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Em um mundo ideal, sua equipe trabalharia em harmonia. Comemorariam as vitórias de todos, apoiariam o crescimento de cada um e gostariam de passar tempo juntos (em ambiente pessoal ou virtual) fora do horário de trabalho. Mas é melhor acordar porque a verdade é a seguinte: isso não acontece. Quase toda a equipe passa por desentendimentos, com 85% dos funcionários de todos os níveis relatando que enfrentam conflitos até certo ponto. Desculpe acabar com a sua fantasia sobre o trabalho, mas ainda bem que nem tudo são más notícias. Apesar de existirem diversos tipos de conflitos no ambiente de trabalho e alguns serem inevitáveis, eles também podem ser algo positivo. “O conflito alimenta a mudança,” escreve Christine Carter em um artigo para o Greater Good Science Center da Universidade da Califórnia em Berkeley. “O conflito é totalmente necessário para o crescimento intelectual, emocional e até moral”. É aqui que você — o líder da equipe — entra. Para colher os frutos do conflito, você precisa saber como o gerenciar com eficiência. Infelizmente, apenas 54% dos funcionários acham que os gestores poderiam lidar melhor com as discussões no trabalho. Administrar conflitos no trabalho é uma das tarefas corporativas mais delicadas. Conheça os tipos de conflito mais comuns e como os gerenciar. Conflito no trabalho #1: dois membros da equipe têm estilos de trabalho diferentesVocê não tem uma equipe homogênea, e isso é ótimo. Mas também significa que você concilia muitas maneiras diferentes de trabalhar. Ênfase em muitas. Tem o membro da equipe que prefere refletir em silêncio antes de tomar uma decisão. Tem quem prefere pular de cabeça e cuidar das coisas pelo caminho. Tem quem fala em quase todas as reuniões do time e quem quase nunca faz isso. Tem procrastinadores, perfeccionistas e muitos outros. Manter todas essas pessoas contentes e garantir que possam trabalhar juntas com eficiência é como tentar matar a hidra, você corta uma cabeça e duas nascem no lugar. E essa é a raiz de muitas situações de conflitos no trabalho: as pessoas não têm expectativas alinhadas sobre como fazer o trabalho. Como lidar
Conflito no trabalho #2: um membro da equipe foi promovido e outros nãoOs funcionários anseiam por progredir na carreira. De fato, 64% dos trabalhadores aceitariam um cargo mais alto, mesmo que não viesse com um aumento. Ter uma equipe cheia de pessoas que trabalham muito e estão sedentas por uma promoção não é algo ruim por natureza. No entanto, pode criar inveja e um sentimento constante de competição—e essa corrida nem sempre é amigável ou saudável. Isso é mais verdade ainda quando um membro da equipe é promovido no lugar de outros que estavam na disputa. Aparentemente, você pode ver e-mails de parabéns e gifs de comemoração. Mas internamente? Pode haver inveja e ressentimento, fofoca e outras dinâmicas tóxicas que você precisa se preparar para enfrentar. Como lidar
Conflito no trabalho #3: o processo de trabalho da equipe não está funcionandoNem todo conflito é motivado por choques de personalidade ou outras questões entre as pessoas. Às vezes, tem alguma coisa que não está funcionando para a equipe em termos de logística. Pode ser que as pessoas se sintam soterradas por cargas de trabalho esmagadoras. Talvez as pessoas continuem encontrando os mesmos obstáculos no processo continuamente. Também é possível que você não tenha um espaço centralizado para gerenciar os projetos, o que pode provocar uma perda contínua de informações importantes. Quando os membros da equipe estão no meio desses problemas, é tentador culpar outras pessoas: “Perdemos o prazo porque não compartilharam o que precisava. Você não alcançou sua meta porque fulano fez besteira”. Mas, por trás desse jogo de procurar o culpado, existe um problema real no processo que, caso seja corrigido, pode fazer uma diferença enorme na eficiência e nos relacionamentos da equipe. Como lidar
Esse exercício que parece simples mostrou para você e para a equipe que a solução não é dar bronca na Sílvia, é simplificar os fluxos de trabalho. Conflito no trabalho #4: os membros da equipe simplesmente não se dão bemExiste uma lista que parece interminável de motivos que podem causar conflitos na equipe: estilos de comunicação diferentes, opiniões opostas sobre como resolver um problema e muitas outras coisas. Mas, às vezes, os conflitos laborais acontecem devido a personalidades diferentes. É normal que as pessoas tenham temperamentos diferentes. 100% das pessoas (sim, é uma estatística real) admitem que já se irritaram com um colega de trabalho, e 73% dizem que dois a cinco colegas de trabalho as irritam com frequência. Mesmo que todos digam que “o trabalho é uma família”, a verdade é que há pessoas na equipe que não gostariam de passar tempo juntas se não recebessem para o fazer. Mesmo assim, elas precisam saber como colocar essas diferenças de lado e trabalhar juntas com eficiência—e é seu trabalho como líder estabelecer isso. Como lidar
É possível extrair aprendizados das situações de conflito no trabalhoVocê acha que pode evitar conflitos no ambiente de trabalho? Pense de novo. A ocasional discussão ou discordância é normal. Na verdade, é até saudável! Não é sobre descobrir como eliminar o conflito. Em vez disso, como líder, é seu trabalho entender como o gerenciar de forma que leve ao aprendizado e à melhoria, em vez de à hostilidade e irritação. É um processo de aprendizagem, e você vai cometer alguns erros. Mas siga em frente. Esse compromisso de conseguir fazer a equipe a atravessar períodos complicados reforça, no fim das contas, porque as pessoas querem a sua liderança. Seja algo negativo ou positivo, adoraríamos ouvir o que você acha. Siga-nos no Twitter (@trello)! Como podemos lidar com conflitos no trabalho?Invista em uma boa comunicação com os colaboradores em conflito. ouça o que as pessoas têm para falar;. tente sempre ser flexível;. evite ambiguidades, usando uma linguagem clara e direta;. argumente demonstrando empatia — tente se colocar no lugar do outro;. indique soluções e acordos para o conflito.. Quais são as 4 formas de lidar com o conflito?4 técnicas de gestão de conflitos que você precisa conhecer. 1 – Colaborar para resolver os problemas. Colaborar é a técnica de gerenciamento de conflitos mais produtiva. ... . 2 – Suavizar a situação. ... . 3 – Atue como um mediador. ... . 4 – Deixe claro que estão em um ambiente profissional.. Qual a melhor forma para evitar conflitos no ambiente de trabalho?Clima organizacional: como evitar conflitos no ambiente de.... Evite falar apenas sobre trabalho. ... . Tente sempre ser amigável. ... . Seja uma boa ouvinte. ... . Demonstre gratidão. ... . Seja proativa e ofereça ajuda. ... . Resolva os mal-entendidos. ... . Adapte-se ao estilo do diálogo. ... . Afaste-se das fofocas e especulações.. Como lidar com uma situação de conflito?O mais eficaz e o mais recomendado para que se possa cessar um conflito são as táticas de diálogo. Estas incluem o apaziguamento, negociação, confrontação e resolução de problemas. É um processo moroso e difícil. Exige maior habilidade de negociação entre as partes e o mediador.
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