Serviço terá suporte técnico a partir do preenchimento de um formulário
Basta preencher o formulário disponível em portaldeservicos.economia.gov.br/atendimento/ -
O segurado que não conseguir recuperar ou até mesmo cadastrar sua senha do Meu INSS contará com suporte para isso. Basta preencher o formulário disponível em portaldeservicos.economia.gov.br/atendimento/.
Uma equipe de suporte entrará em contato para recuperação ou elaboração da sua senha de acesso ao Meu INSS.
A equipe poderá solicitar ainda alguma forma de identificação para segurança do atendimento, assim como poderá enviar uma senha provisória por email ou via SMS no celular, conforme cadastrado no formulário.
Cabe destacar que a solicitação de identificação, assim como o envio da senha, somente irá acontecer após o preenchimento e envio do formulário constante no link.
Matérias Relacionadas
A Conta gov.br é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais.
Há uma preocupação com cidadão para disponibilizar uma forma de orientar e ajudar referente às dúvidas.
Para isso, favor acessar Como Podemos te ajudar? , preencher os passos da dúvida ou problema e anexar Print (foto/captura da tela) sobre a dúvida ou problema.
Ausência das informações e do Print (foto/captura da tela) impossibilita análise e retorno.
Caso não tenha tido seu problema solucionado, por gentileza, mandar e-mail para atendimentogovbr@economia.gov.br.
Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial em //acesso.gov.br e clique no botão Continuar.
Clique no link Esqueci minha senha.
O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a conta ao cidadão.
Caso a opção não seja a melhor para momento, estará disponível outra opção para cidadão realizar a recuperação na mesma tela.
1. Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br
Clique no botão GERAR QR-CODE. Caso não possa recuperar pelo Aplicativo, basta clicar no botão Não tenho celular
O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela.
Abra o aplicativo gov.br e clique no botão Ler QR Code
Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE
Clique no botão Fazer Reconhecimento Facial.
Posicionar o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações até sistema validar as informações.
Clique no botão OK e continue o processo no computador
Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão Concluir para recuperar o cadastro.
2. Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados
Clique na imagem do banco credenciado desejado. Caso não possa recuperar pelo banco, basta clicar no botão Recuperar de outra forma
Siga os procedimentos do banco credenciado.
Defina a senha e clique no botão Concluir para finalizar a recuperação da sua conta.
3. Recuperar conta por E-mail
Conferir se o email está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo email, basta clicar no botão Não tenho acesso a este email
Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)
Digite o código de acesso e clique no botão Avançar
Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.
Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as orientações para solicitar alteração
4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)
Conferir se o número de celular está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo número de celular, basta clicar no botão Não tenho acesso a este celular
Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Código de 6 caracteres e clique no botão Avançar
Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.