Bom dia Maria de Fátima, tudo bem?
Lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar e compreendo a situação!
Entendo que o App é muito prático mesmo. Com ele, além de realizar diversos tipos de transações, você conta com um horário ampliado e a comodidade de acessar de qualquer lugar ou no conforto do seu lar.
A Resolução Bacen 2878/2001 em seu artigo 15, parágrafo 2º, menciona que a prestação de serviços por meios alternativos aos convencionais, incluindo o site na Internet, é prerrogativa das instituições referidas no caput, cabendo-lhes adotar as medidas que preservem a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usuários, devendo, quando for o caso, informá-los dos riscos existentes.
Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.
Pelas informações fornecidas por você, fiz algumas verificações e identifiquei que consta equipamento não liberado e a senha está bloqueada.
O desbloqueio da senha de acesso deve ser realizado em um terminal de autoatendimento com cartão e código de acesso ou em uma agência.
Informo que a autorização do número de telefone celular é uma solução de segurança, que prevê o cadastramento do número de telefone celular realizado pelo cliente em qualquer caixa eletrônico do BB (Menu Principal > Segurança > Autorização para transações > Autorização de celular).
Após baixar o aplicativo do Banco do Brasil, abra o aplicativo e acesse a conta, sendo que neste momento só será possível realizar consultas. Para realizar transações financeiras, ao acessar a conta pela primeira vez pelo novo dispositivo serão listados os números dos telefones celulares cadastrados pelo cliente, para que possa selecionar aquele em que deseja receber o código de liberação(Via SMS) e efetuar a autorização de computador, smartphone ou tablet.
Esclareço que todos os dispositivos liberados por SMS ficam em período de quarentena até que ocorra a liberação definitiva em um caixa eletrônico do BB (Menu Principal > Segurança > Autorização para transações > Smartphones e Tablet).
Além da liberação via SMS, a liberação pode ser feita:
- em um caixa eletrônico do BB (Menu Principal > Segurança > Autorização para transações > Smartphones e Tablet). Liberação online;
- na
agência.
Aparecerá na lista de liberação o apelido/nome que você deu ao seu dispositivo quando este foi ativado para seu uso, e será solicitado:
- data final para validade (caso o cliente queira autorizar o celular por um período limitado, informe a data. Se por tempo indeterminado, digite 00/00/0000);
- hora final para validade (não requerido se o campo Data final para validade for preenchido com 00/00/0000).
Maria de Fátima, sinto muito mas por este canal não posso realizar os procedimentos necessários, mas espero que consiga efetuar a liberação o quanto antes!
Caso tenha alguma dificuldade, poderá entrar em contato com o nosso suporte técnico gratuito, através do telefone 4004-0001 (0800-729 0001 para as demais localidades), opções 8,4 e 5 - funciona 24 horas, todos os dias da semana quando for acessar sua conta pela Internet do equipamento de uso habitual, para obter as orientações necessárias do atendimento de sua solicitação.
O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.
Sempre que alguma insatisfação nos é apresentada, os responsáveis tomam conhecimento para que as devidas providências sejam tomadas e nosso atendimento seja cada vez melhor.
Porque cuidamos do que é valioso para as pessoas. ; )
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar //www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Te desejo um ótimo fim de semana!
Atenciosamente
Raquel
Equipe SAC BB
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Publicado por Noah, 7 mêss atrás na categoria Aplicativo