Tolerância é um termo que vem do latim tolerare que significa "suportar" ou "aceitar". A tolerância é o ato de agir com condescendência e aceitação perante algo que não se quer ou que não se pode impedir.
A tolerância é uma atitude fundamental para quem vive em sociedade. Uma pessoa tolerante normalmente aceita opiniões ou comportamentos diferentes daqueles estabelecidos pelo seu meio social. Este tipo de tolerância é denominada "tolerância social".
O dia 16 de novembro foi instituído pela ONU como o Dia Internacional para a Tolerância. Esta é uma das muitas medidas da Organização das Nações Unidas para o combate à intolerância e da não aceitação da diversidade cultural.
Esta data ainda visa combater a intolerância religiosa, que consiste na falta de compreensão que algumas pessoas têm sobre o direito de cada indivíduo expressar a sua crença.
Saiba mais sobre o significado da intolerância religiosa.
Na Medicina, o termo "tolerância medicamentosa" é utilizado para designar a capacidade de um indivíduo para suportar determinados medicamentos. A tolerância a uma medicação pode diminuir em consequência da utilização em excesso do mesmo medicamento.
A tolerância alimentar também é a expressão usada para se referir a resistência do organismo ao consumo de determinadas substâncias, como a lactose, por exemplo. Por outro lado, quando a pessoa apresenta intolerância alimentar significa que seu organismo tem dificuldades em absorver certas substâncias, desencadeando consequências negativas para o corpo, como intoxicações ou alergias, por exemplo.
A expressão "tolerância zero" é utilizada para definir o grau de tolerância a uma determinada lei, procedimento ou regra, de forma a impedir a aceitação de alguma conduta que possa desviar o que foi previamente estabelecido. Por exemplo, "tolerância zero a motoristas embriagados".
Ver também: significado de Intolerância.
O conceito de tolerância empresarial está relacionado a capacidade de saber ouvir o outro, debater de maneira profissional e respeitar as diferenças que, naturalmente, irão surgir no ambiente de trabalho.
É comum que no dia a dia tenhamos que ter uma grande habilidade para respeitar as diferenças. É o que chamamos de tolerância, um atributo necessário não apenas no ambiente de trabalho, mas também para a convivência pacífica na vida pessoal.
Por meio da tolerância empresarial é possível que o profissional saiba lidar com feedbacks negativos e, principalmente, consiga aceitar opiniões contrárias à dele. Aliás, o equilíbrio emocional é bastante valorizada no mercado.
Desenvolver a inteligência emocional no trabalho facilita o trabalho em equipe e a harmonia em um ambiente que reúne pessoas distintas no sentido pessoal e profissional.
A tolerância empresarial contribui para que a equipe consiga chegar mais longe. Ou seja, que possa evoluir mesmo diante das adversidades.
Neste artigo sobre como ser mais tolerante, vamos falar:
- o que é tolerância;
- qual a importância da tolerância empresarial;
- dicas que podem melhorar a tolerância.
Quer saber como desenvolver essa habilidade interpessoal? Siga em frente neste conteúdo e boa leitura.
Tolerância: conheça a origem dessa palavra
Tolerância é uma palavra que vem do latim tolerantĭa. Em português é um substantivo feminino com vários significados: “ato ou efeito de tolerar; indulgência, condescendência, qualidade ou condição de tolerante”.
Ser tolerante, no entanto, não significa que você precisa ignorar seus próprios valores e deve aceitar injustiças.
A grande questão da tolerância é saber ouvir o outro, ter a capacidade de debater e principalmente respeitar as diferenças.
Uma pesquisa da Momondo, buscador de viagens, mostrou que 56% das pessoas acreditam que possuem o poder para elevar o respeito e a tolerância. Já para 49% dos entrevistados a população está mais intolerante atualmente.
A importância da tolerância empresarial
Num ambiente profissional a tolerância inclusive tem impactos diretos em cargos específicos, principalmente, os de alto poder de decisão. Afinal, dá para imaginar um líder atual que não é tolerante?
Um gestor precisa lidar todos os dias com múltiplas demandas e opiniões, gerenciar pessoas com diferentes credos, percepções e personalidades, e o tempo todo tentar manter um ambiente saudável. Isso só é possível por meio da tolerância empresarial.
Ao aprender como ser mais tolerante você passa a dominar uma habilidade que é capaz de potencializar competências como a facilidade para gerir conflitos.
Sem contar que quando o profissional é tolerante ele tem uma grande facilidade de construir um bom ciclo de relações no trabalho.
Isso acontece por que ele passa a ser exemplo e referência para os que trabalham ao lado dele. Tendo uma maior facilidade para fazer cobranças sem gerar crises entre os seus comandados, além de contribuir para que todos cresçam profissionalmente.
Profissionais tolerantes têm maior facilidade para:
- conviver pacificamente com pessoas diferentes;
- atuar em equipe, mesmo que os outros tenham opiniões contrárias;
- lidar com feedbacks negativos;
- ouvir o que os outros têm a dizer;
- contornar situações estressantes.
Como ser mais tolerante: dicas
Você se considera tolerante? Se a resposta é não ou “mais ou menos”, não tem problema, sempre é tempo para mudar.
Então como ser mais tolerante? A seguir conheça as dicas para você desenvolver a tolerância empresarial (e também para sua vida pessoal):
- Ouvir mais o que os outros têm a dizer
- Respeitar a opinião do outro
- Fazer uma autoavaliação
- Se colocar no lugar do outro
- Ter paciência com os outros
- Ser um pacificador
- Deixar o mau humor de lado no trabalho
Entenda melhor cada um desses tópicos, a seguir.
Ouvir mais o que os outros têm a dizer
Uma das necessidades principais para quem deseja ter tolerância é saber ouvir.
Quem ouve tem mais tempo para pensar e não age por impulso.
Sem contar que ouvindo o que o outro tem a dizer você demonstra respeito e valoriza sua importância na empresa.
Ouvir ideias contrárias as suas não só é uma forma de praticar a tolerância empresarial na prática, mas também de aprendizado e de crescimento profissional. Dado que, todo debate ou diálogo pode ser considerado como um processo de disseminação e compartilhamento de conhecimento entre as partes.
Já falamos em um artigo anterior sobre a importância de ouvir no ambiente de trabalho.
Respeitar a opinião do outro
“Você não é igual a todo mundo”, com certeza em algum momento da sua vida você já ouviu isso.
A verdade é que essa frase não poderia estar mais certa. Sendo assim, uma dica para manter a tolerância empresarial em dia é respeitar as opções dos outros.
Não importa se você não concorda ou acha um erro. Se for preciso debata com respeito e consciência, mas nunca tente impor o que você acha. Ainda mais no ambiente profissional, onde o trabalho em equipe deve vir em primeiro lugar.
Saber se posicionar não quer dizer que você é o dono da verdade, mas sim que está aberto a outras opiniões para que cheguem num consenso. Seja na aplicação de uma estratégia ou na tomada de decisão na execução de uma tarefa.
E também, se não chegarem num consenso tudo bem, afinal, como dissemos anteriormente, você não é igual a todo mundo e todos têm a liberdade e o direito de ter opinião, mesmo que sejam contrárias.
Fazer uma autoavaliação
Existe sempre a necessidade de um primeiro passo para a mudança. No caso de se comprometer com a tolerância tudo depende de você. O autoconhecimento nesse caso é importantíssimo.
Tente se lembrar de situações em que você foi intolerante e não aceitou a opinião alheia.
Identifique esses momentos e tente pensar sobre os motivos por você ter agido daquela forma.
A autocrítica é o primeiro passo para alcançar a tolerância. A grande maioria dos profissionais não se dá bem com alguém no trabalho, pois saiba que é justamente essa pessoa que pode lhe ajudar a desenvolver a tolerância empresarial.
O que te incomoda nela? O que te irrita? Tente avaliar se essas características também não estão presentes em você. Pois assim, será muito mais fácil compreender o porquê do outro agir daquela maneira.
Tente entender o lado dessa pessoa e principalmente se coloque no lugar dela.
Se colocar no lugar do outro
Uma das características principais da tolerância é a empatia no trabalho. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro.
No ambiente profissional essa prática precisa ser diária, seja numa conversa com o cliente ou com os gestores.
A empatia ajuda o profissional a aceitar melhor as críticas, seja da forma como for, porque ele entende a posição de quem o está criticando.
Por exemplo, você cometeu algum erro no trabalho e consequentemente será cobrado, com a empatia fica mais fácil ter tolerância para entender a necessidade dessa cobrança.
Por isso, ao receber uma opinião adversa da sua tente se colocar na posição de quem a fez. Tente fazer disso uma rotina, pois, com empatia será mais fácil praticar a tolerância.
Ter paciência com os outros
Paciência e tolerância caminham juntas. Quem é tolerante é paciente.
Um dos ambientes mais oportunos para praticar a paciência e a tolerância é o profissional.
Conflitos e visões distintas de mundo são normais nestes locais e cabe a você ter controle emocional para aceitar as diferenças.
Não existe fórmula mágica para ser paciente, mas é possível seguir caminhos para controlar os ânimos. Além de pensar antes de falar se atente a respiração.
O famoso “respire fundo” pode lhe ajudar a não retrucar algo com a primeira coisa que lhe vem à cabeça.
Respire e diminua o seu ritmo num conflito, nesse momento reflita sobre os problemas que você pode criar com suas ações.
Assim, um bom exercício para ter paciência, que caminha junto com a tolerância, é: respirar mais e falar menos. Foque na solução e não no problema.
Ser um pacificador
Você sabia que em muitos casos o ambiente do seu trabalho pode estar ruim por sua causa?
É isso mesmo, se você não pratica o ato de ser um pacificador do ambiente permite que as relações sejam pesadas e que os conflitos venham à tona.
Tente sempre compreender os outros e evite provocar a discórdia ou jogar lenha na fogueira, como dizem por aí.
Se você não se dá bem com alguém no trabalho tente conversar com essa pessoa e entender os motivos.
O diálogo é o primeiro passo para evitar a desarmonia no ambiente de trabalho.
A tolerância empresarial é capaz de reverter esses momentos desgastantes, pois, quem é tolerante é pacificador e não gerador de problemas.
Isso não quer dizer que você não pode ser sincero ou expor sua visão, mas sim que você não deve ser intolerante com quem pensa diferente de você.
Leia também: Como melhorar o diálogo entre funcionários e chefes na empresa?
Deixar o mau humor de lado no trabalho
Mesmo as pessoas mais tolerantes podem ter dias ruins. Um momento de mau humor pode ser o estopim para a intolerância, capaz de criar um conflito e exaltar os ânimos no ambiente de trabalho.
Se você não se sente confortável para um debate, e não está bem naquele dia, evite expor suas emoções naquele momento.
Já que o descontrole emocional nada tem a ver com tolerância e uma palavra dita não pode mais ser esquecida.
Portanto, se você busca a tolerância, pense antes de falar e se estiver num dia ruim apenas evite colocar as emoções em primeiro plano.
Debata ou discuta o tema em questão posteriormente, nunca discuta de cabeça quente. Faça isso quando estiver melhor, mais tranquilo, e quando perceber que conseguirá colocar a tolerância à frente do mau humor.
Ser tolerante é possível
Segundo a mesma pesquisa da Momondo, 61% das pessoas veem no mundo mais coisas que unem as pessoas do que questões que as separam.
Diante disso, podemos dizer que a tolerância não é uma utopia e pode ser vivida seja na vida pessoal ou profissional.
É claro que a prática dela nos desafia, até porque não é fácil lidar com as diferenças, principalmente no ambiente de trabalho. Contudo, é por meio da tolerância que podemos ser pessoas melhores pessoalmente e profissionalmente falando.
Profissionais que conseguem assumir a tolerância como meta de vida são mais pacíficos, têm maior facilidade para trabalhar em equipe e possuem mais chances de assumir bons cargos ao longo da vida.
Uma vez que, quem possui uma estabilidade emocional consegue:
- gerenciar conflitos,
- gerir equipes,
- potencializar as habilidades dos profissionais.
Por isso, o profissional tolerante é visto com bons olhos na empresa, pois, está sempre de olho na solução e não no problema.
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