Para rastrear adequadamente seu pacote e ter certeza de que tudo está em ordem, é importante se familiarizar com os status pelos quais sua compra passará.
No aplicativo ou site do AliExpress, você pode verificar para onde está indo o seu pedido a qualquer momento clicando aqui e verificando o que diz na coluna “Status do pedido” (você tem mais informações em nosso artigo Rastreamento no AliExpress).
Neste post tiraremos suas dúvidas sobre a chegada ao centro de distribuição.
Quando no status do pedido do AliExpress indica “Chegada ao centro de distribuição” significa que a encomenda já chegou ao seu país e por isso é provável que você receba dentro de alguns dias.
Quanto tempo vai demorar para chegar? Não existe uma resposta certa para saber os dias exatos, pois irá depender de vários fatores.
Tenho que fazer algo? Sim, há algumas coisas que você pode fazer para que seu pedido seja entregue mais rápido e para evitar que ele seja devolvido à China. Explicaremos mais tarde.
Centro de distribuição
Em primeiro lugar, todas as encomendas do AliExpress chegam a um Centro de Distribuição que ficam situados nos ambientes aeroportuários de São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba.
O transporte das mercadorias até o centro de distribuição ocorre de avião ou barco, sendo mais comum acontecerem de avião. Em trânsito para o centro de distribuição, nessa fase seu produto esta a caminho da fiscalização aduaneira, onde pode receber a tributação da Receita Federal e do despacho postal.
Centro Logístico dos Correios
Nesses centros de distribuição, todos os pacotes são classificados por categorias e transferidos para outros centros menores, conhecidos como Centro Logístico dos Correios, em que são distribuídos para as agências locais para realizar as entregas. As cargas mais pesadas, por exemplo, são geralmente destinadas ao CEINT/RJ.
Quais são os próximos passos?
Uma vez que a encomenda é classificada no Centro Logístico dos Correios, ela é enviada para a sua agência de Correios local para o carteiro levá-la para sua casa.
Se não estiver em casa na hora do recebimento, não se preocupe: o carteiro tentará uma nova entrega no dia seguinte. Se você também não for encontrado em casa no dia seguinte, o carteiro levará a encomenda aos Correios e você terá 15 dias para retirá-la na agência mais próxima da sua casa. Fique atento ao status do rastreio da sua encomenda, caso ele não seja retirado na agência ele será devolvido à China devido a impossibilidade de entrega.
Pedidos tratados pela Sinotrans
Se a sua encomenda está sendo feita pela Sinotrans, que é a maior empresa transportadora da China, então terá a possibilidade de gerir a sua entrega.
Você pode identificar facilmente essas remessas porque elas carregam as iniciais “PQ” seguidas por uma numeração.
Como gerenciar seu pedido na Sinotrans
Primeiramente você receberá um e-mail e um SMS no seu celular avisando que receberá a entrega em breve e será anexado um link com o qual você poderá modificar a entrega caso não esteja em casa.
Além disso, se for entregar a encomenda e se verificar que não há ninguém em casa, receberá novamente um aviso no celular avisando a nova entrega.
Se você ainda não estiver em casa durante a segunda tentativa, eles enviarão um novo aviso para que você possa retirá-lo nos Correios.
Este método de envio é muito prático e permite que você tenha mais tranquilidade para administrar suas entregas.
Você pode ler mais em nosso artigo sobre métodos de envio no AliExpress.
Veja o status de seus pedidos no AliExpress
O status de um pedido te mostrará, de forma fácil, qual é o estágio de um pedido dentro do painel da sua Loja Integrada e te guiará para quais ações tomar com relação ao envio dos seus pedidos. Para saber o que cada um significa, assista ao vídeo abaixo, ou se preferir, confira cada um deles logo abaixo do vídeo.
📌 Importante - Nem todos os status são alterados automaticamente, então leia atentamente para saber qual status você precisa alterar manualmente.
Passo 01 - Para você ver seus pedidos, basta acessar o painel da sua loja e clicar em Vendas> Listar Pedidos .
Status de um pedido
Pedido
Efetuado - esse é o status de quando um pedido foi feito na loja, mas não começou o processo de pagamento do mesmo. É raro aparecer na listagem dessa forma .
Aguardando pagamento - é o mais comum pois quando um pedido é feito e iniciado o processo de pagamento ele fica marcado assim até o boleto ser compensado ou até a compra ser processada pela operadora do cartão
Pedido Pago - esse é um status que muda automaticamente quando se usa um
intermediador de pagamento. Esse status é o seguinte após aguardando o pagamento, que pode ser alterado para pedido pago ou pedido cancelado, caso o intermediador não tenha conseguido fazer a cobrança. Nesse status você já pode enviar o pedido ou começar a produção porque já foi confirmado que houve o pagamento corretamente.
Pedido em separação ou Pedido em Produção - é o status que você marca manualmente, informando a evolução da compra para seu cliente. Esse status
o deixa ciente que está tudo certo com o pagamento dele e o pedido logo logo será enviado.
Pedido Enviado - também é marcado manualmente e informa ao cliente que já foi enviado o pedido por Correio (PAC ou Sedex), transportadora ou forma de envio personalizada.
📌 Importante - Se o pedido for enviado por Correios, essa é a hora de incluir o código de rastreamento para que seu cliente possa acompanhar os passos da entrega. Isso porque assim que é inserido o código, seu cliente recebe um e-mail com os dados. Para inserir o código basta clicar no símbolo de avião de papel, do lado direito do pedido, na listagem.
Pedido Entregue - é o status final do seu pedido, quando o pedido finalmente chega para o seu cliente e você recebe essa notificação.
Pedido pronto para retirada - esse status é marcado quando a opção de envio é a de
"Retirada no local". Marcando com esse status seu cliente já saberá que poderá ir retirar.
Pedido Cancelado - Esse status pode ser marcado manualmente, quando algo não deu certo com o pedido e você sabe disso. Ou pode ser marcado automaticamente quando o pagamento não é autorizado pela operadora do cartão ou o intermediador não identificou o pagamento do boleto.
📌 Importante - Caso o pedido já tenha sido pago, essa ação somente irá cancelar o pedido em sua loja, e não fará o estorno do pagamento automaticamente para o cliente, saiba como estornar o pagamento do cliente.
💡 Dica - Consulte os tutoriais abaixo para entender quais são os motivos de cancelamento do pedido:
Quais são os motivos de cancelamento em minha loja pelo Mercado Pago?
Quais são os motivos de cancelamento em minha loja pelo PagSeguro?
Quais são os motivos de cancelamento em minha loja pelo PayU?
Outros status - Esses são status pontuais, que não acontece sempre. Podem constar em um pedido que foi devolvido pelo cliente por algum motivo, o pagamento está demorando muito para ser analisado, o cliente pediu
estorno do pagamento realizado (chargeback) e caso você não concorde por algum motivo, pode abrir uma disputa onde o intermediador analisará a situação toda e saber quem está certo.
Entenda como funciona o estoque do seu produto com as mudanças de status:
Pedido é reservado no estoque quando o pedido é alterado para esses status: efetuado, aguardando pagamento e pagamento em análise.
Produto volta para o estoque quando o status é alterado para: pedido cancelado e pagamento devolvido.
Produto sai do estoque quando o status é alterado para: pedido entregue, pago, pago, em produção, em separação e pronto para retirada.