Olá Rodrigo, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo 72041631. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 4 de set. de 2020 às 16:01, escreveu: Show
Olá Nana , como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 66900599. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 21 de jul. de 2020 às 20:47, escreveu:
A recusa de pagamentos é uma realidade no mundo das vendas online e ela pode acontecer por diversas razões: preenchimento incorreto das informações por parte do cliente, falta de clareza no checkout, tentativa de fraude, problema na comunicação entre adquirentes e subadquirentes, entre muitas outras questões. No aplicativo do Mercado Pago, basta escanear o código QR que está no verso do seu cartão, escolher uma senha e confirmar. Se for necessário qualquer alteração ou atualização, você consegue fazer tudo pelo app, sem precisar entrar em contato com centrais de atendimento ou realizar qualquer outro processo burocrático. Um pagamento pode ser recusado por um erro com o meio de pagamento ou porque não preenche os requisitos de segurança necessários. Por exemplo, se o cartão não tiver saldo suficiente, o carregamento for realizado de forma deficiente ou se houver uma movimentação não usual da conta. Transferência da sua conta Confira se há saldo disponível na conta do Mercado Pago; Acesse o app e escolha a opção “transferir dinheiro”; Selecione a aba “conta bancária” e insira os dados bancários para transferência; ... Caso queira, também é possível salvar os dados para uma próxima transferência. Os telefones do SAC do Mercado Pago são:
Nesta página você encontra respostas para perguntas frequentes e solução de problemas com a integração entre o Guru e o Mercado Pago. Nesta seção:
Todos os meus pagamentos no Checkout Guru com o Mercado Pago estão sendo recusados. Como resolver?Se, de repente, sua conta no Mercado Pago começou a receber recusas de pagamento uma atrás da outra, existe a possibilidade de sua conta ter levado BAN, seja por motivos de segurança como atividade incomum na conta, ou por outros motivos. Para confirmar se realmente sua conta sofreu BAN, confira o passo a passo abaixo recomendado pela equipe do Mercado Pago. Passo 1: Consulte a Listagem de Recebimentos Nessa etapa, você deve acessar a sua conta no Mercado Pago e consultar a listagem de recebimentos. 1 - Acesse sua conta no Mercado Pago com usuário e senha. 2 - Clique em Atividade.  3 - Acesse o detalhe das vendas recentes para validar os motivos de recusa dos pagamentos. Segundo o Mercado Pago, a recusa pode estar acontecendo por uma das situações abaixo: Se a recusa de pagamento for motivada por recusa do banco do seu cliente, a mensagem exibida é semelhante aos exemplos abaixo: Se a recusa de pagamento for motivada por BAN na sua conta do Mercado Pago, a mensagem exibida em todos os pagamentos com cartão de crédito é semelhante ao exemplo abaixo: Se você se encontra nesta situação siga para o passo 3 para saber como poderá solicitar a remoção de seu ban essa situação. Passo 2: Solicitar remoção do BAN na sua conta Mercado Pago Caso tenha identificado no passo anterior que sua conta está em processo de BAN no Mercado Pago, siga os passos abaixo: 1 – Acesse sua conta do Mercado Livre. 2 – Clique em Configurações > Meus Dados 3 – Clique em Preciso de ajuda na secção Dados pessoais. 4 – Clique em Alterar a titularidade da minha conta. 5 – Selecione a opção Nós ligamos para você. 6 – Aguarde o contacto do Mercado Livre. 7 – Entre em contato com Suporte Guru via chat para nos informar que sofreu BAN no Mercado Pago.
Aguarde a decisão do Mercado Pago Caso a decisão seja a seu favor, sua conta deve ser normalizada entre 2 e 3 dias. Assim que a conta normalizar, volte a vender normalmente pelo Checkout Guru. Mais Recursos |
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