Como resolver o problema no adaptador ou ponto de acesso sem fio Windows 10?

hp-concentra-wrapper-portlet

Este documento se aplica a todos os desktops e notebooks capazes de se conectar por rede sem fio à Internet.

Ícones de erros gerais de rede local sem fio (WLAN) são exibidos na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela do computador. Os ícones indicam que o computador não consegue se conectar à Internet.

Este documento oferece informações sobre como identificar e solucionar problemas de erros universais em WLAN.

Encontre o ícone de erro em WLAN na tabela a seguir e vá para a seção correspondente para saber como solucionar o problema.

O ícone Sem acesso à Internet é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone WLAN não for exibido na bandeja do sistema. O computador não consegue acessar a Internet. Esse ícone indica que todos os dispositivos de rede estão desativados no Painel de Controle do Windows.

Figura : Nenhum acesso à rede

Etapa 1: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Para obter instruções sobre como abrir o Gerenciador de Dispositivos, selecione seu sistema operacional dentre as opções abaixo.

• Windows 8

  1. Pressione as teclas Windows

     
     e X.

     O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.

  2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.

     Figura : Menu Avançado

     

• Windows 7 e Windows Vista

  1. Clique em Iniciar

     
     e digite Gerenciador de Dispositivos no campo Pesquisar.

  2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

Etapa 2: Procurar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

Localize o status de rede de sua rede específica.

1. Clique ou toque na seta ao lado de Adaptadores de rede para expandir a seção.

   Figura : Adaptadores de rede

   

2. Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve melhor seus resultados e, em seguida, siga as instruções correspondentes.

   Ícone de rede	Função da WLAN	Ação
   O ícone de rede é exibido em Adaptadores de rede. Figura : Ícone de status de rede (conectada)	A WLAN está funcionando corretamente	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
   O ícone de rede é exibido como desativado. Figura : Status da rede (desativada)	A WLAN está desativada	Clique duas vezes no ícone de rede e selecione Ativar o dispositivo.

Etapa 3: Observar o ícone da WLAN na bandeja do sistema e verificar a função da WLAN

Siga as instruções abaixo para identificar o ícone WLAN para sua rede específica.

1. Na bandeja do sistema, procure pelo ícone da WLAN

   
   .

2. Se o ícone da WLAN for exibido, clique ou toque no ícone para exibir uma lista de redes sem fio disponíveis.

   Figura : Redes sem fio disponíveis (Windows 7)

   Figura : Redes sem fio disponíveis (Windows 8)

3. Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Etapa 4: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, execute uma Recuperação do Sistema HP.

Etapa 5: Entre em contato com o Suporte HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, fale com a HP para obter mais suporte. Confira se seu computador está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

• Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.

• As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.

• A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.

• Você tem um limite ou não há uma conectividade.

O ícone de x vermelho na WLAN é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone de x vermelho da WLAN for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que os dispositivos de rede não estão conectados à rede. O computador não consegue acessar a Internet por rede sem fio. O ícone da WLAN é exibido no Gerenciador de Dispositivos.

Figura : Ícone de x vermelho na WLAN

Etapa 1: Pressionar o botão de conexão sem fio

Pressione o botão de conexão sem fio acima do teclado para ativar a WLAN.

Figura : Botão de conexão sem fio

Etapa 2: Verificar os resultados

Nas escolhas abaixo, encontre a opção que descreve melhor seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Indicador da WLAN	Ícone da WLAN	Ação
O indicador da WLAN está branco Figura : Indicador da WLAN branco	O ícone da WLAN é exibido na bandeja do sistema. Figura : Ícone da WLAN	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O indicador da WLAN está âmbar Figura : Indicador da WLAN âmbar	O ícone de x vermelho da WLAN é exibido na bandeja do sistema. Figura : Ícone de x vermelho na WLAN	Certifique-se de que o modo de Avião não esteja ativado (somente em dispositivos portáteis com Windows 8). Clique no ícone WLAN na bandeja Serviço e desative o modo de Avião se estiver ativado. Se o problema ainda persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Abrir o Gerenciador de Dispositivos

Escolha seu sistema operacional nas opções abaixo.

• Windows 8

  1. Pressione as teclas Windows

     
     e X.

     O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.

  2. Selecione Gerenciador de Dispositivos.

     Figura : Menu Avançado

     

• Windows 7 e Windows Vista

  1. Clique em Iniciar

     
     e digite Gerenciador de Dispositivos no campo Pesquisar.

  2. Selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

Etapa 4: Verificar o ícone da WLAN no Gerenciador de Dispositivos

No Gerenciador de Dispositivos, em Adaptadores de Rede, procure pelo seu dispositivo de WLAN e verifique o ícone WLAN desse dispositivo (neste exemplo, Intel® Centrino® Advanced N-6235).

Figura : Adaptadores de rede

Encontre abaixo a opção que descreve melhor seus resultados e siga as instruções correspondentes.

Ícone de status no Gerenciador de Dispositivos	Ação
O status de rede (conectada) é exibido no Gerenciador de Dispositivos. Figura : Ícone de status de rede (conectada)	A substituição da WLAN não é necessária. Não é necessário continuar com a solução de problemas.
O status de rede aparece no Gerenciador de Dispositivos, mas a rede não está disponível. Figura : A rede não está disponível	Pressione as teclas Windows + R. Na janela Executar, digite services.msc e pressione OK. Na janela Serviços, procure e clique duas vezes em AutoConfig WLAN. No menu suspenso Tipo de Inicialização, selecione Automático. Clique em Iniciar, em Aplicar e em OK.
O ícone de status de rede (desconectada) é exibido no Gerenciador de Dispositivos. Figura : Ícone de status de rede (desconectada)	Reinstale o driver da WLAN. Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.

Etapa 5: Verificar a funcionalidade da WLAN

Verifique a funcionalidade da WLAN.

Etapa 6: Executar uma Recuperação do Sistema HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, execute uma Recuperação do Sistema HP.

Etapa 7: Entre em contato com o Suporte HP

Se as etapas anteriores não recuperarem a WLAN, fale com a HP para obter mais suporte. Confira se seu computador está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

• Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.

• As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.

• A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.

• Você tem um limite ou não há uma conectividade.

O ícone de WLAN não disponível é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone de WLAN não disponível for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que nenhuma conexão sem fio está disponível. O ponto de acesso (PA) sem fio não consegue se conectar à Internet.

Figura : WLAN desconectada

Etapa 1: Certificar-se de que o ponto de acesso sem fio desejado esteja selecionado

Para verificar se o ponto de acesso sem fio desejado foi detectado, clique ou toque duas vezes no ícone WLAN na bandeja do sistema.

O ponto de acesso sem fio desejado foi detectado

Se o ponto de acesso sem fio desejado for detectado, tente conectar-se. Escolha o resultado nas opções abaixo e siga as instruções correspondentes.

O ponto de acesso sem fio desejado não foi detectado

Se o ponto de acesso sem fio desejado não foi detectado, siga as instruções abaixo.

1. Reinstale o driver WLAN usando o Gerenciador de Recuperação HP.

2. Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

   Notebooks

   Desktops

   • Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP.

   • Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa.

3. Faça download e instale o driver WLAN atualizado.

   Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.

4. Execute uma Recuperação do Sistema HP:

5. Se a função da WLAN ainda não funcionar, desligue o computador e certifique-se de que a antena WLAN esteja conectada firmemente.

   observação:

   Este suporte não se aplica a todas as regiões.

   Figura : Antena da WLAN

   

Etapa 2: Remover e reinstalar o módulo WLAN

Se a função da WLAN ainda assim não funcionar, remova e reinstale o módulo WLAN.

observação:

Este suporte não se aplica a todas as regiões.

Etapa 3: Encaminhar o computador à assistência técnica

Se as etapas anteriores não restaurarem a WLAN, encaminhe o computador à assistência técnica.

Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

• Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.

• As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.

• A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.

• Você tem um limite ou não há uma conectividade.

O ícone amarelo de alerta na WLAN é exibido

Siga as etapas abaixo se o ícone amarelo de alerta da WLAN for exibido na bandeja do sistema. Esse ícone indica que o computador não consegue obter um endereço IP do DHCP e que a conexão WLAN está limitada.

Figura : Ícone amarelo de alerta na WLAN

Etapa 1: Verificar o modem ou o roteador sem fio

Certifique-se de que o LED de atividade da Internet no Modem/Roteador esteja ativo e esse LED é geralmente verde. Se o LED estiver apagado, reinicie seu Modem/Roteador.

observação:

Para obter instruções sobre como reiniciar seu Modem/Roteador, consulte seu provedor de serviços de Internet ou o manual do usuário, uma vez que essa etapa pode redefinir as configurações pessoais de seu Modem/Roteador, incluindo o nome de rede, tipo de segurança e senha.

Etapa 2: Abrir o Prompt de comando no modo Administrador

Siga estas etapas para abrir o Prompt de comando no modo Administrador.

• Windows 8

  1. Pressione as teclas Windows

     
     e X. O menu Avançado é aberto na parte inferior esquerda da tela.

  2. Selecione Prompt de comando (Admin). A janela do Prompt de comando é aberta no modo Administrador.

     Figura : Menu Avançado

     

• Windows 7 e Windows Vista

  1. Clique em Iniciar

     
     .

  2. No campo Pesquisar, digite Prompt de comando.

  3. Na lista de resultados, clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é aberta no modo Administrador.

     Figura : Abrir o Prompt de comando no modo Administrador no Windows 7

     

Etapa 3: Executar o comando IPCONFIG

Siga estas etapas para executar o comando IPCONFIG na janela Prompt de comando.

1. Na janela do Prompt de comando, digite ipconfig /all e pressione Enter.

2. Verifique o Endereço IP listado em Adaptador LAN sem fio, Conexão à Rede sem Fio.

   Se o endereço IP for válido (quatro números separados por pontos), não será necessário continuar com a solução de problemas.

3. Digite ipconfig/release e pressione Enter.

4. Na janela do Prompt de comando, digite ipconfig/renew e pressione Enter.

Etapa 4: Reinstalar o driver WLAN

Se ainda não conseguir se conectar a um ponto de acesso sem fio (AP), reinstale o driver WLAN.

1. Conecte-se a outro ponto de acesso sem fio, se possível.

2. Se conseguir se conectar a outro ponto de acesso sem fio, consulte seu provedor de serviços de Internet, desde que o problema pareça estar relacionado à conectividade.

3. Teste o Módulo Sem Fio usando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

   Notebooks

   Desktops

   • Se o componente não passar no teste, anote o código de erro e entre em contato com o suporte da HP.

   • Se o componente passar no teste, vá para a próxima etapa.

4. Faça download e instale o driver WLAN atualizado.

   Para obter o driver atualizado de WLAN para seu computador e sistema operacional, acesse a página Drivers e downloads da HP.

Etapa 5: Use as Soluções de Problemas Automáticas da HP e da Microsoft

Etapa 6: Entre em contato com o Suporte HP

Se as etapas anteriores não restaurarem a WLAN, encaminhe o computador à assistência técnica.

Determine se seu computador está na garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia do seu computador, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.

Se depois de seguir as etapas mencionadas neste documento, seu computador relatar um sinal forte de Internet, mas apresentar uma das situações abaixo:

• Seu navegador de Internet não consegue carregar as páginas Web.

• As páginas Web abrem, mas aparece um X vermelho no lugar das imagens.

• A mensagem Página não disponível aparece de modo intermitente.

• Você tem um limite ou não há uma conectividade.