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Você sabe o que é gestão de processos e para o que ela serve? Se tem interesse na área, está na hora de descobrir tudo a seu respeito. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, atividades que agregam valor aos negócios e que contribuem com os resultados são mais do que bem-vindas. Se você concorda, avance no texto, e fique por dentro de tudo sobre a gestão de processos. Boa leitura! Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. Esses processos podem ser vários, desde a compra de uma matéria-prima até a entrega de um produto para o consumidor. O que é BPM?É comum ouvir as pessoas chamarem gestão de processos de BPM. E essa nomeação está totalmente correta. É que, no inglês, gestão de processos é chamada de Business Process Management. Daí, então, a sigla BPM. Qual a importância da gestão de processos?Feitas as apresentações sobre o que é gestão de processos, vamos entrar agora no detalhe da atividade. Veja só o porquê ela é importante para os negócios: Permite conhecer melhor seu negócioA gestão de processos é baseada na cadeia de valor. Esse conceito, criado por Michael Porter, consiste na representação do conjunto de atividades desempenhadas por uma organização. Ou seja, quando você faz a gestão de processos, é capaz de conhecer todos os fluxos de atuação da sua organização. Isso, certamente, permite uma visão holística da empresa. Ajuda a ter processos claros e bem definidosEm uma empresa, várias atividades são desempenhadas ao mesmo tempo. Cada uma tem sua finalidade, e todas elas devem estar alinhadas ao objetivos estratégicos da organização. A gestão de processos ajuda a identificar os fluxos e, dessa forma, possibilita corrigir falhas e otimizar os processos. Possibilita a mensuração de resultadosComo a gestão de processos considera a proposta de valor do negócio, fica fácil reconhecer os fluxos que contribuem para que ela seja atingida. A partir disso, é possível estabelecer indicadores assertivos para medir a performance dessas atividades e até mesmo interpretar melhor os números que já são gerados. Cria sinergia entre as pessoas e as áreasA gestão de processos ajuda a quebrar uma possível “panelinha” que existe nas empresas, onde cada equipe atua sozinha e não de forma integrada com o todo. Isso porque as pessoas começam a perceber que os processos integram várias áreas, e é preciso que o trabalho seja realizado em conjunto (e em harmonia) para que os resultados sejam obtidos. Qual o papel do analista de negócios?O nome já logo entrega o que o analista de negócios faz: analisa negócios. Isso significa que o profissional tem a incumbência de avaliar demandas e necessidades dos clientes, definir requisitos e fornecer recomendações e, principalmente, analisar os processos. Ele é fundamental, portanto, para garantir que as atividades desempenhadas estão alinhadas às estratégias da empresa. Benefícios da gestão de processosVocê já sabe qual é a importância da gestão de processos. E, de certa forma, pôde ter uma ideia de quais são as vantagens da prática. Mas, a seguir, você confere todos os benefícios: Rapidez e qualificação na tomada de decisãoUma vez que os processos e os indicadores ficam visíveis e alinhados, é mais fácil tomar decisões. Afinal, há base suficiente de informações para sustentá-las. Redução de custos e melhor distribuição de recursosQuando a investigação vai a fundo, nota-se que algumas atividades não são necessárias ou estão incorretas. A gestão de processos, portanto, ajuda a corrigir esses problemas e evitar os desperdícios. Melhor aproveitamento do tempoOs processos incluem diversas tarefas. É possível, com a gestão de processos, avaliar se elas estão sendo realizadas no tempo que deveriam. E, se não estão, identificar e ajustar o que está impedindo. Aumento da satisfação dos clientesO objetivo principal da gestão de processos é fazer com que a empresa cumpra a sua proposta de valor. Os clientes, de certo, percebem isso. Afinal, processos bem cuidados impactam diretamente na experiência de consumo. Retenção de talentos e maior qualidade nos serviços e produtosTrabalhar em um lugar onde os processos funcionam é, sem dúvida, uma razão para querer se manter no emprego. A organização e a produtividade, portanto, tendem a ser maiores, o que impacta, positivamente, na qualidade dos serviços e produtos. Automação de processos eficazDe nada vale otimizar processos que não fazem sentido, concorda? E isso é muito frequente em empresas que não têm gestão de processos. Justamente por acharem que o problema é tecnologia, e não alinhamento de fluxos, acabam investindo equivocadamente na digitalização. Quais as práticas da gestão de processos?A gestão de processos envolve diferentes práticas. Para você ficar por dentro, listamos as principais abaixo. 1. Arquitetura de processosA arquitetura tem relação com a maneira pela qual estão dispostos os elementos. No caso da arquitetura de processos, são os processos que representam os componentes. A prática consiste, portanto, em estabelecer o vínculo existente entre eles, de modo a gerar valor para o cliente e para as partes interessadas. É, em outras palavras, a identificação dos pilares de sustentação. 2. Mapeamento de processosJá o mapeamento de processos é, de fato, o reconhecimento dos processos, bem como das atividades que o compõem. Nesta parte do trabalho, é preciso juntar as peças para entender os fluxos. 3. Padronização de processosPadronizar processos é uma forma de organizá-los e gerenciá-los melhor. Essa prática também pode ser adotada quando há a necessidade de cumprir normas e regulações, por exemplo. 4. Modelagem de processosPor sua vez, a modelagem de processos ajuda a traçar a forma adequada de execução dos processos. É aqui, por exemplo, que fica visível a necessidade de mudanças e melhorias, como a adoção de automatização. 5. Transformação de processosPara encerrar, vem a transformação, que é a prática das mudanças que foram levantadas. Os processos devem ser ajustados aos poucos de acordo com a dificuldade em realizar as alterações. Qual a diferença entre gestão por processos e gestão de processos?Gestão de processos você já sabe o que é, certo? Mas e gestão por processos? Uma palavrinha tem o poder de mudar o significado de um termo que, à primeira vista, parece a mesma coisa. A questão é que a gestão por processos não é uma prática ou atividade, como a gestão de processos. Ela é, na verdade, uma mentalidade. Isso quer dizer que a cultura da empresa é orientada a processos. Ou seja, as decisões e a interação entre as equipes, por exemplo, são baseadas nisso. Como implantar uma gestão de processos na empresa?Para implantar a gestão de processos na empresa, você vai precisar, primeiramente, montar uma equipe para o trabalho. A partir disso, é importante, então, criar uma cultura de mudança na empresa. Isso porque, para que a gestão de processos aconteça, é necessária a participação de todas as áreas e pessoas. Com a organização toda engajada, então, é hora de iniciar a prática. Veja a seguir! Passo a passo para implementar uma gestão de processos eficazQuer saber como aplicar a gestão de processos? Fique atento às etapas! 1. Identifique a maturidade em gestão de processos da sua organizaçãoO primeiro passo para fazer uma boa gestão de processos consiste em fazer uma avaliação geral sobre como a organização lida com processos atualmente. Cabe aqui analisar se há controle sobre eles, métodos aplicados e até mesmo uma área dedicada para o trabalho. 2. Estabeleça uma governança de processosA governança de processos estabelece as regras e diretrizes para conduzir o trabalho de gestão. Ela é importante para garantir que as responsabilidades sejam cumpridas. 3. Mapeie a arquitetura de processos da sua empresaO terceiro passo é o momento de mapear os processos da empresa. Para isso, você pode usar ferramentas e metodologias de apoio, enviar questionários, promover workshops e realizar entrevistas com os responsáveis pela execução. 4. Transforme os processosDepois de todos os processos mapeados, é preciso entrar em ação para melhorá-los. Neste caso, vale usar as nomenclaturas AS-IS (como é/está) e TO-BE (como será) para fazer referência aos processos atuais e aos transformados, respectivamente. 5. Monitore os resultados e controle os processosOs processos ajustados e funcionando bem não encerram o trabalho. É preciso monitorar o desempenho e continuar fazendo o controle para garantir que os resultados atendam às expectativas. ConclusãoAo acompanhar este texto até o final, você pôde conhecer o que é a gestão de processos e como ela funciona. Viu ainda qual a importância dela e os benefícios e aprendeu como colocar em prática. Para encerrar o conteúdo, aqui vai uma informação relevante sobre o mundo dos negócios: Seis em cada 10 empresas encerram as atividades em cinco anos. A taxa de sobrevivência é pequena e as razões que levam os negócios a fecharem as portas são várias. Mas, você deve estar se perguntando o motivo desse dado ser apresentado aqui, a resposta é a seguinte: porque a gestão de processos pode evitar que isso aconteça. Ao otimizar os processos, a manutenção da empresa e os resultados tendem a ser bem melhores. 📖 Gostou do conteúdo? Então, que tal ver outros similares no Blog do EAD UNISC? Temos uma série de artigos sobre educação e carreira. Confira!
Qual o impacto da gestão dos processos?A gestão de processos permite que as áreas da organização se mantenham conectadas, e o que favorece a comunicação com o cliente. Realizar o gerenciamento de tarefas, acompanhar trabalhos em execução e controles internos são benefícios que colaboram para a boa gestão e para o relacionamento com o cliente.
Quais os impactos da governança corporativa nas empresas?Os impactos da governança corporativa nas empresas. valorização de ações e reputação do negócio;. delimitação das atividades da empresa;. definição de um conselho de administração ativo;. melhorias nas prestações de informações ao mercado;. mudanças positivas na cultura organizacional.. Qual a importância da gestão de processos na gestão de qualidade?Por meio da gestão de processos, o gestor avalia o quão eficaz são as atividades em cada etapa do fluxo de trabalho até chegar ao produto final. Assim é possível ter um olhar clínico para identificar gargalos, tratar desvios, eliminar a burocracia e ser mais assertivo no alcance de resultados e tomadas de decisões.
Quais as contribuições da governança para a gestão?A boa Governança Corporativa contribui para um desenvolvimento econômico sustentável, proporcionando melhorias no desempenho das empresas, além de maior acesso a fontes externas de capital. Por estes motivos, torna-se tão importante ter conselheiros qualificados e sistemas de Governança Corporativa de qualidade.
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