Diferença entre habilidades e atitudes

Estamos em um mundo onde o VUCA impera ( volátil , incerto , complexo e ambíguo) ou se em um termo mais moderno BANI ( Frágil, Ansioso, Não Linear e Incompreensível) , e desta forma a gestão do capital intelectual nas organizações , da forma tradicional que se pratica a mais de 100 anos , não fornecem mais os resultados que esperamos nas organizações .

A incompatibilidade das abordagens tradicionais com as necessidades emergentes tem levado pesquisadores da área da Segurança Ocupacional a buscarem novas propostas para a gestão, e consequentemente novas capacidades para os gestores da área tem sido renovadas.

A metodologia conhecida como CHA, muito aplicada dentro da área dos Recursos Humanos para identificação e desenvolvimento de perfis profissionais, busca identificar se as pessoas possuem e aplicam no seu dia-a-dia de trabalho os mesmos conhecimentos, habilidades e atitudes que a organização precisa para atingir suas metas e alcançar os resultados esperados.

Assim sendo, também pode ser aplicada ao Novo Profissional da Segurança que  precisa atentar para diversos aspectos que poderão contribuir para seu desenvolvimento pessoal e principalmente profissional, o seu CHA, da seguinte forma:

·      O conhecimento é o saber, os conceitos, as informações que se possui através da aprendizagem concebida nas escolas, nos livros, no trabalho e que se 18 acumula ao longo da vida. São as informações que fazem parte da memória e influenciam sobre o julgamento e/ou comportamento.

·      A habilidade é o saber fazer, é a aplicação do conhecimento, ou seja, a capacidade de utilizar os conhecimentos armazenados na memória no dia a dia de forma prática e produtiva.

·      A atitude, por sua vez, é o querer fazer, é o que nos impulsiona a executar nossas habilidades e conhecimentos. É a predisposição que influencia na nossa conduta frente às pessoas e as situações.

As organizações estão inseridas em um contexto sociotécnico e econômico complexo , e isto também se reflete nas na organização e desempenho da Segurança, o que por um lado traz angústia para aqueles Profissionais da Segurança que desejam se manter na sua zona de conforto , por outro lado , permitem a outros uma fantástica oportunidade de se destacarem e evoluírem em suas carreiras na gestão desta área.

Para o Profissional da Segurança , a sua competência deve ser multidisciplinar, nos fatores humanos e nos organizacionais, com uma extensão cultural para atingir todos os seus stakeholders envolvidos.

Uma  visão do CHA para esse  alinhamento deve contar com :

1. Conhecimento

- Conhecimentos gerais de cultura; ou seja, familiarizado com os padrões e componentes de cultura;

- Autoconhecimento; ou seja, ciente de seu próprio contexto cultural e como ele ou ela pode ser percebida por outros;

- Conhecimento específico da cultura; ou seja, familiarizado com a cultura em questão, incluindo suas normas sociais, valores e história;

2. Habilidades

- Competências linguísticas; ou seja, a capacidade de falar um segundo ou terceiro idioma ou um apreciação dos desafios associados à aprendizagem e interação em um segundo ou terceiro idioma;

- Análise de interação / pensamento da complexidade; ou seja, capaz de considerar os vários fatores que podem influenciar o comportamento e afetar as interações interculturais - Habilidades de construção de relacionamento;

- Habilidades auditivas com escuta ativa em captar a essência de fatos e de pessoas;

- Habilidades de coleta de informações, mostrando interesse pelo detalhes e amplitude de conexões;

- Habilidades de resolução de problemas, sendo objetivo e senso de praticidade , aplicando de forma assertiva os conhecimentos na realidade apresentada;

3. Atitudes

- Curiosidade, fundamental para o Profissional da Segurança em estar sempre incomodado com a explicação dos fatos e suas conexões complexas;

- Orientado ao risco; ou seja, motivado para se comunicar em contextos desconhecidos, disposto a cometa erros e aprenda com eles;

- Confortável com ambiguidade, em nosso mundo VUCA e/ou BANI , a ambiguidade é uma realidade que perdura e o profissional deve extrair desta realidade as condições de trabalho confortável;

- Empático e imaginativo; ou seja, ser capaz de imaginar estar no lugar de outra pessoa;

- Mente aberta e sem julgamentos, a aplicação da cultura justa ou seja culpar não resolve nada e o erro é normal para a condição humana, como bem dito pelo Prof. Todd Conklin, e assim o profissional da Segurança deve ser o exemplo nestas atitudes de não julgar e não culpar;

- Auto-reflexivo, sempre , com a sempre pergunta em mente “Isto está sendo eficiente?” ao propósito da Segurança;

- Respeita a diferença, fundamental para acolher as diferenças de opiniões , pois na diversidade que há a criação e inovar , incluso na Segurança.

- Senso de humor, é o elo de união entre o Profissional e sua comunidade. Segurança não é triste ou formada por más notícias, e sim a alegria da prevenção e de ajudar as pessoas a realizar seus sonhos de vida com seu trabalho e o humor é uma poderosa atitude de ensinar , um caminho aberto para todos.

Assim as extensões do CHA do Profissional da Segurança preparado para a nova realidade das Organizações, nestes tempos de pós pandemia e a própria nova ordem mundial, com as questões ambientais e de  diversidade cultural.

Para tanto mais  competências  são necessárias além das tradicionais , o que resumo  a seguir:

Adaptado do “Competency framework Professional standards for safety and health at work”- IOSH

CORE

Core: estratégico

• Construir o forte alinhamento da área da Segurança  na missão, na  visão e nos valores da empresa: no que abraça a "Causa“ do negócio que está apoiando e assim permite uma energia a mais , como também entendimento , para assumir para si os objetivos finais da organização estando comprometido e disposto a colocar o melhor de si e até fazer concessões quando necessário;
•  Possuir pensamento além da área da Segurança:

- Promover integração com outras áreas;

-Identificar pontos fortes e pontos fracos na área

- Entender os cenários;

- Mobilizar equipe para pensar além das fronteiras;

• Construir alianças e parcerias :

- Conhecer estruturas organizacionais  para poder influenciar ;

- Identificar pessoas e funções organizacionais que influenciam o resultado do seu trabalho

- Mobilizar a equipe para influenciar;

- Comunicar em duas vias ( Liderança e Colaboradores(as));

Core: planejador

• Possuir pensamento Inovador :

- Antecipar necessidades do Negócio;

- Estimular a Diversidade cultural;

- Estimular a equipe a inovar;

• Possuir disciplina e “accountability”:

- Ser disciplinado a seguir o planejamento efetuado;

- Saber o que fazer, porque fazer e motivado a fazer (accountability);

- Fazer do follow-up uma poderosa ferramenta de gestão;

Core:  líder

- Demonstrar preocupação pela não acomodação;

- Concretizar e gerenciar mudanças;

- Antecipar necessidades e riscos que fazem mudanças;

• Ser Líder em  Ambiente de Alto Aprendizado

- Envolver e estimular as pessoas na busca de auto desenvolvimento;

- Planejar e gerenciar o desenvolvimento das pessoas e da equipe;

- Fazer de si mesmo um talento;

TÉCNICO

Técnico: leis e normas

• Possuir profundo conhecedor da Legislação e das normas Corporativas

- Construir argumentos fortes em todos os ambientes da Empresa;

- Integrar na Políticas;

- Representar a Sociedade;

• Promover a normalização e sistemas de gerenciamento:

- Facilitador das certificações ;

- Gestor de indicadores e sua interpretação;

- Promotor da performance da área da Segurança;

Técnico: riscos  

• Identificar e definir Riscos como obsessão profissional  e como eles devem ser antecipados e  tratados  através da organização, para garantir que recursos apropriados e dimensionamento correto da equipe;
• Identificar quaisquer mudanças significativas e qualquer novo risco;
• Possuir senso da priorização do risco, sabendo elencar os riscos mais importantes a se trabalhar:
• Controlar de risco, mitigação e ajuda na promoção da resiliência no processo , permitindo assim este receber desvios sem elevar ou gerar novos riscos incontrolados;
• Integrar os riscos ocupacionais nos processos de análise e controle de  risco do negócio, agindo de forma orgânica na empresa e envolvendo todas as áreas na prevenção.

Técnico: incidentes  

• Planejar da continuidade do Negócio, ou seja , desenhar cenários de incidentes para previsão e treinamento em situações críticas , não somente em emergências mas também na recuperação das operações, tendo em mente que o desvio ou erro é normal para a condição humana e o “zero incidentes” uma utopia inatingível;
• Investigar de eventos de uma forma ampla no sentido de aprendizagem do que solução daquele ponto específico. O Incidente é o início de uma jornada de aprendizagem e não um fim de um ato ocorrido no passado;
• Relacionar e analisar os custos relativos aos eventos , diretos e indiretos , imediato e ao longo do tempo , valorizando assim a atividade em Seguarnça.

 Técnico: cultura organizacional  

• Trabalhar com o pensamento “cross-function”, ou seja , em que a Segurança além de ser multifuncional é também multidepartamental , o que chamo de Segurança Orgânica, definida como cada e toda a área da empresa tem seu papel nas decisões que afetam a Segurança de Colaboradores(as);
• Usar a filosofia “ganha -ganha” nas negociações  (trade off) em que a Segurança é fiel da balança em uma decisão Organizacional, ou seja é possível trabalhar com Segurança e atingir os objetivos planejados pela Organização;
• Trabalhar com uma visão global do Negócio e da Segurança , buscando exemplos (benchmark) e atento aos movimentos da realidade mundial.

 Técnico: sustentabilidade  

• Focar na sustentabilidade abraçando a inovação e simplificação na Segurança como parte integrante da competividade do Negócio, ajudando assim a Sustentabilidade futura da Organização.
• Ajudar com a Segurança no desempenho dos indicadores ESG ( Environment , Social and Governance) da Organização, ou seja trabalhar e construção de estratégias ambientais , sociais ( próprio e de terceiros) no que tange a qualidade de vida no trabalho e na promoção de indicadores proativos (leading indicators) em relação aos indicadores reativos (lagging indicators) dando assim mais previsibilidade na área da Segurança;
• Antecipar é melhor que  prevenir. Antecipar está na eliminação de riscos e perigos já na concepção do projeto ou operação , já prevenir pode ser feito com o projeto ou operação já constituída e assim com uma eficiência prejudicada no melhor da Segurança , além de maiores custos e tempo necessários para usa mitigação ou eliminação. Logo a Segurança deve forcar seu trabalho no momento de criação de projetos e operações para ter uma antecipação eficiente.

COMPORTAMENTO

 Comportamento : trabalho em grupo

• Dificilmente hoje os resultados individuais são suficientes para atingir os da organização , sendo que o grupo alinhado com a organização promove efetivamente a diferença. Saber trabalhar e compartir conhecimento em grupo é uma vantagem estratégica para a empresa em termos de agilidade e inovação, colocando todos os saberes à disposição do geral na busca dos resultados esperados por todos;
• Motivar pela participação e sentimento de pertencimento do grupo nas decisões e programas da Segurança, como base da Cultura de Segurança de alta performance desejada;
• Praticar a escuta ativa, buscando ir  além das palavras , através dos sinais e  das tendências para tornar as informações mais ricas e bem disseminadas.

Comportamento : stakeholders

• Buscar soluções duradouras que nascem de consenso, preferencialmente com a participação de todos os envolvidos (stakeholders) logo a Segurança deve obstinar o consenso em vez do confronto, mantendo altos princípios éticos e de compliance;
• Ter visão “helicóptero” na tomada de decisões , ou seja , a Segurança deve levar em conta todas as visões envolvidas como parâmetro de decisão , abarcando assertivamente todos os interesses possíveis;
• Abraçar a Diversidade e a Inclusão como valores pessoais na construção de parcerias e desenvolvimento de projetos dentro e fora da organização.

Comportamento : performance

• Valorizar o conhecimento tácito: saber fazer e agregar valor à tarefa executada;
• Promover a heutagogia: o desenvolvimento próprio independente da indicação ou mesmo incentivos da empresa no desenvolvimento de habilidades pessoais. Afinal , o sistema de paternalismo da empresa em providenciar treinamentos e cursos para aprimoramento dos colaboradores como motivacional , não leva em conta as reais aspirações destes quanto ao seu desenvolvimento de carreira na sua vida e até no que quer realmente se desenvolver ;
• Ser aprendiz sempre , não existe conhecimento suficientemente adquirido para manter a performance ao longo do tempo.
• Desafiar constantemente ao “status quo”, ou seja , não ter conformismo com a realidade e sim a procura constante de melhorá-la a todo o momento.

Comportamento : comunicação

• O profissional da Segurança deve ser hábil de falar várias línguas , e não falo somente dos tradicionais idiomas , no caso do Brasil , o Inglês e Espanhol como mais importantes aprender , mas também a linguagem corporativa de departamentos como o Financeiro, Vendas , Produção , Engenharia, “chão de fábrica”, etc., como facilitador de trânsito dentro da empresa e até de forma ao exterior, capturando e disseminando conhecimento;
• Ter a Empatia como filtro na comunicação que  é fundamental para se integrar e integrar outros , fortalecendo discursos e motivando transformações necessárias;
• Agir como consultor e formador de equipes ( coach e mentoring) , pois o real poder da Segurança não está na posição hierárquica mas sim na capacidade de influenciar o comportamento das pessoas.

Finalizando, vejo que devemos ver além do CHA tradicional e compor este com uma visão dinâmica e temporal, como o mundo VUCA/BANI exige , desenvolvendo assim competências do Profissional da Segurança para um ambiente sociotécnico  e econômico complexo em que está fortemente envolvido.

Só o tecnicismo e/ou mesmo o behaviorismo ( na melhor  expressão da ciência), são suficientes no enfrentamento dos novos tempos pós pandêmicos, sendo necessário para uma eficiência da Segurança como um todo uma inteligência emocional associada , ligando psicologia e sociologia, no processo de decisão do Profissional da Segurança , unindo os fatores humanos e organizacionais  e tornando-se assim mais completo, como técnico e humano no seu trabalho.

"Procuro muitos homens com uma capacidade infinita de não saber o que não pode ser feito." Henry Ford

Espero ter contribuído.

  Referências :

•  Coopétition et management des compétences- Frédéric Prevot 

https://www.researchgate.net/publication/238480767_Coopetition_et_management_des_competences

•  Professional standards for safety and health at work- IOSH

 https://iosh.com/media/6715/competency-framework-all-competencies-v2.pdf

• A metamorfose do mundo: Novos conceitos para uma nova realidade - Ulrich Beck

https://www.amazon.com.br/Metamorfose-Mundo-Novos-Conceitos-Realidade/dp/8537817341/ref=asc_df_8537817341/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=379787358371&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=12125194182258080733&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=1001765&hvtargid=pla-1002919325912&psc=1

• Desempenho humano nas empresas: Como Desenhar Cargos E Avaliar O Desempenho Para Alcançar Resultado – Idalberto Chiavenato

https://www.amazon.com.br/Desempenho-humano-nas-empresas-Resultado/dp/8520428231/ref=asc_df_8520428231/?tag=googleshopp00-20&linkCode=df0&hvadid=423397725067&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=12125194182258080733&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=1001765&hvtargid=pla-893805288425&psc=1