Quanto tempo demora pro óculos ficar pronto

Lentes

• Vocês fazem grau?
• Sim! Atuamos como uma ótica e estamos prontos para fazer suas novas lentes de grau. Se sua compra for realizada online, é só escolher sua armação preferida, clicar na opção "Escolher lentes e comprar" e selecionar a opção de lente apropriada ao grau da sua receita, assim como o acabamento desejado nela. Em 4 passos você fecha seu pedido.
  Qualquer dúvida é só entrar em contato que te ajudamos com isso! :)
• Vocês fazem lentes multifocais/bifocais?
• Não fazemos! É importante lembrar que no site só fazemos lentes monofocais, ou seja, com o grau apenas para perto ou apenas para longe. Atualmente, por exigirem uma medição bem mais minuciosa, fazemos lentes multifocais somente presencialmente em nossas lojas físicas e estamos no RJ e em SP por enquanto! Aqui você pode conferir nossos endereços completos ;;)
• Que tipo de lentes vocês oferecem?
• Trabalhamos com lentes monofocais de Resina, Policarbonato e Resina de Alto Índice e cada uma contempla uma faixa de grau específica, que pode ser consultada no momento da compra ao clicar em "Escolher lentes e comprar".
  Se preferir, pode nos enviar sua receita completa que te recomendamos as lentes apropriadas ao seu grau, o que acha? :)
• Que tipo de tratamento e acabamento as lentes possuem?
• Todas as nossas lentes de grau possuem tratamento antirreflexo e atualmente trabalhamos com dois tipos de acabamentos: o Clássico e o Filtro de Luz Azul - ideal para quem usa telas artificiais de computadores e celulares por muito tempo, pois ajudam a proteger os olhos dos raios nocivos emitidos por elas.
• Além disso, todas as lentes de grau, inclusive as planas (sem grau), além das solares, apresentam 100% de proteção UV.
• *Não trabalhamos com lentes fotossensíveis e/ou transitions, nem polarizadas (exceto as do clipon).
• Até qual grau vocês fazem a confecção das lentes?
• As lentes "Resina de alto índice" possuem o índice de refração 1.67 e contemplam Hipermetropia até +5.00, Miopia até -6.50 e Astigmatismo até -4.00.
• Se seu grau estiver acima desses valores, entre em contato pelo que checaremos com você a possibilidade de confecção do seu grau ::)
• Para onde devo enviar minha receita?
• Quando finalizar o processo de compra e o pagamento for aprovado e processado, você receberá um SMS e/ou e-mail contendo um link para um portal onde sua receita deverá ser inserida e/ou anexada! Pedimos que sempre verifique sua caixa de spam em seu e-mail :)
• *O ideal é que a receita seja a mais atualizada possível, pois pode haver alteração no grau, por isso recomendamos que ela não ultrapasse 1 ano.
• Como faço a medição de DNP online?
• A medição da DNP (medida, em milímetros, da distância das pupilas em relação ao nariz) é feita depois que a compra é efetuada! Depois que finalizada a compra, você receberá um SMS e/ou e-mail solicitando essa medição. Ela também será feita dentro da sua área de cadastro no site (mesmo local em que sua receita foi enviada) de forma 100% digital e online.
• Caso você entre por lá e não seja identificado um pedido, pode deixar que está tudo certo (sua compra só foi finalizada sem que um cadastro tenha sido criado)! Você só precisará criar um novo cadastro, com o mesmo e-mail informado no pedido.
• *Vale ressaltar que para a confecção dos óculos ser iniciada e finalizada, precisamos da sua receita e medida da DNP.
• E óculos de sol com grau, consigo fazer online?
• Sim, mas no momento só estamos trabalhando com lentes solares com grau de Policarbonato, que atende a uma determinada faixa de grau! Elas contemplam Hipermetropia e Miopia até +/-4.00 e Astigmatismo até -2.00.
• Quero comprar uma armação de grau somente para uso. O que devo fazer?
• Nesse caso temos as Lentes de Filtro Azul sem grau, para amenizar o contato frequente com as telas. Caso o Filtro Azul não seja uma boa opção para você, a Resina Clássica também é recomendada para uso sem grau (se esse segundo for o seu caso, não esqueça de nos informar no , após finalizar seu pedido, que serão lentes sem grau, apenas para uso).
• As lentes são de qualidade?
• São sim! Assim como nas armações não trabalhamos mais com marcas de lentes, vamos direto aos fornecedores que atendem nossos padrões de qualidade para garantir o melhor produto aos nossos clientes! 
• Quais cuidados devo ter para garantir a durabilidade dos meus óculos e lentes?
• O ideal é que os óculos sejam sempre guardados nas cases que vêm com eles.
• Também recomendamos limpar as lentes sempre que possível com água corrente, sabão neutro e panos finos e macios, evitando muita fricção com os materiais, ou seja, limpando sempre de forma delicada. Qualquer dúvida é só mandar uma mensagem para a gente!
• Já tenho uma armação Zerezes. Como faço para atualizar o meu grau?
• Nesse caso, trabalhamos com o valor de lentes avulsas, ou seja, quando as lentes não são compradas junto a uma armação. Os valores são os mesmos tanto em lojas físicas quanto no site.
• É só entrar em contato com o nosso atendimento, enviando a nova receita, que informaremos os valores das lentes apropriadas ao seu grau, criaremos o novo pedido das lentes no site e enviaremos a fatura para o pagamento por e-mail. Assim que o pagamento for aprovado, combinamos um código de postagem para receber sua armação para a confecção das novas lentes de grau.
• Vocês fazem lentes para qualquer tipo de óculos?
• Não! Por motivos de segurança, não confeccionamos lentes para armações que não sejam próprias da Zerezes e também não manipulamos lentes de grau que não tenham sido confeccionadas e adquiridas com a gente.

Óculos

• Os óculos de vocês são sustentáveis?
• Tentamos ter práticas responsáveis na nossa empresa como um todo, por isso perseguimos:
• a) criar um produto de qualidade, que te acompanhe por muitos anos, para que assim, o impacto que ele gera - de produção, transporte e descarte - seja diluído pelo tempo de vida dele;
• b) trabalhar com matérias primas de base renovável, como o acetato de celulose;
• c) também buscamos matérias primas alternativas ainda mais sustentáveis como plásticos reciclados –  teremos até 2022 pelo menos mais duas linhas de produtos feitos ou a partir de reciclagem ::)
• Como é fabricado o material das armações de acetato?
• Eles são feitos de acetato de celulose. É um bioplástico, um material de composto natural que deriva de fibras naturais. Madeira e algodão são as matérias primas principais para fabricação do acetato por terem uma alta concentração de celulose, que misturado com ácido acético geram as chapas de acetato de celulose. Esse material é resistente, renovável, sem petróleo e de base natural.
• Os óculos de madeira podem ser molhados?
• Sim! Usamos uma resina de base vegetal – atóxica e biodegradável – para selar e impermeabilizar nossos óculos de madeira e serragem. Não recomendamos que isso ocorra com frequência, mas não é um grande problema.
• O produto que eu vou receber é exatamente como a imagem que aparece no site?
• Buscamos manter a maior fidelidade das fotos possível, mas algumas nuances de cor podem acontecer (principalmente nas madeiras, tortoises e óculos de Canudos).
• Além da armação, o valor dos óculos contempla mais alguma coisa?
• Sim! Seus óculos vão acompanhados de uma case rígida para guardá-lo e um paninho para auxiliar a limpeza das lentes :)
• Os óculos têm tamanho único?
• Sim! Cada modelo tem o seu tamanho específico, e essas dimensões estão descritas na própria página de cada produto. De qualquer forma, possuímos uma variedade de tamanhos (P, M e G) entre os nossos modelos e alguns deles estão disponíveis em mais de uma variação.
• É possível customizar meus óculos?
• Infelizmente ainda não temos essa disponibilidade :(
• Como funciona a garantia dos óculos?
• Oferecemos 1 ano de garantia nos nossos óculos de madeira e 2 nos de acetato e metal em casos de vício de produto. Mas, independente de qualquer coisa, queremos prolongar a vida útil dos nossos produtos o máximo que pudermos.
• Se tiver qualquer problema - independente do motivo ou data da compra - basta enviar uma mensagem para que estaremos à disposição para prestar todo o tipo de suporte e verificar possibilidade de conserto ou reparo.
• Mais informações na aba "Política de Garantia", no rodapé do site!
• Comprei um produto e veio defeituoso. O que devo fazer?
• Se chegou até você um produto com defeito, pedimos que envie um e-mail para em até 72 horas corridas do recebimento. A partir daí, faremos uma análise, e entenderemos a necessidade de uma troca ou devolução, enviando um novo produto se necessário!

Clipon

• Como funciona o Clipon? Como é o encaixe nas lentes dos meus óculos?
• Os modelos Clipon apresentam quatro clips (“dentinhos/garrinhas”) nas extremidades da peça, dois para cada lado. Essas garrinhas funcionam como encaixe na armação!
  Como são revestidas por um material emborrachado, não danificam/arranham o acetato. Para encaixar, devemos posicionar o Clipon em cima da armação e encaixar cada dupla de garrinhas de cada vez. E, para retirar o Clipon, é só desencaixar pressionando levemente na parte superior que conecta o lado direito e esquerdo.
• Quanto custa o Clipon?
• O valor avulso é R$245 e o preço comprando o clipon junto com uma armação Bo ou Bossa no mesmo pedido é R$195 (R$50 de desconto no valor do clipon).
  
• Quais cuidados devo ter com o meu Clipon?
• Por ser uma peça fina (apenas metal e lentes), além de colocá-los dentro de sua case, é recomendado não colocar peso sobre eles. De todo modo, os cuidados são parecidos com as dicas de conservação de um óculos de metal! 
• *Limpeza com água corrente e sabão neutro. Após enxágue, secar bem com lenço de papel macio para evitar oxidação. Lembrando que, caso a peça entre em contato com a água do mar, é importante fazer uma limpeza com água doce depois.
• Tem riscos da minha lente de grau arranhar?
• Fique tranquilo, se encaixar a peça corretamente à armação não há riscos! O Clipon se une à armação, não às suas lentes ;;) 
• Por que só está disponível para dois modelos?
• Inicialmente optamos por trazer em dois modelos que fazem sucesso entre vocês e que atendem boa parte do nosso público! Mas a ideia é, ao longo do tempo, expandir para mais modelos :)
• Já tenho um Bo/Bossa, posso comprar apenas o Clipon?
• Sim, super possível! Você encontra aqui no nosso site. Porém, é importante sinalizar que o clipon encaixa perfeitamente nas armações vendidas a partir de Novembro de 2021. As armações Bo e Bossa anteriores a esse período tem pequenas diferenças de tamanho e formato, por isso o clipon não encaixará bem.
• O Clipon Bo serve no Bo G acetato?
• Não! Por mais que tenham o mesmo nome, suas medidas são diferentes às do Bo. Sendo assim, no momento, o Clipon está disponível apenas para o Bo em acetato e Bo acetato + metal!
• Por que a case é diferente?
• Essa case foi desenvolvida especificamente para armazenar e proteger o seu Clipon! Ela é mais fina e cabe até no bolso. Pensamos em uma embalagem que proteja mas, ao mesmo tempo, que não ocupe tanto espaço, ficando mais prático para te acompanhar no dia a dia.
• Se eu comprar apenas o Clipon vou receber uma case? E se eu comprar os óculos também?
• Isso mesmo! Comprando somente o Clipon você receberá a case específica dele, comprando um óculos com o Clipon você receberá a case da armação padrão e também a case do seu Clipon.
• Posso solicitar uma troca ou devolução do meu Clipon?
• Sim, os processos de troca ou devolução funcionam como nossos outros produtos. A partir da data de recebimento do seu produto, você tem até 30 dias para trocar - desde que não apresente marcas de uso!
• Como funciona a garantia?
• Oferecemos 2 anos de garantia nos nossos Clipons, em casos de vício de produto. Mas, independente de qualquer coisa, queremos prolongar a vida útil dos nossos produtos o máximo que pudermos. Se tiver qualquer problema - independente do motivo ou data da compra - basta entrar em contato por um de nossos canais de atendimento que estaremos à disposição para prestar todo o tipo de suporte!
• Se for preciso, como solicitar um conserto do clipon?
• Estaremos sempre disponíveis para te ajudar no que for necessário! Então, se for uma possibilidade para você, você pode levar seu Clipon diretamente em uma de nossas lojas. Caso contrário, é só entrar em contato com a gente por algum de nossos canais de atendimento, assim vamos te orientar da melhor forma possível! Vale ressaltar que em casos de vício de produto, os óculos não terão custos adicionais para os ajustes necessários. Já em casos de mal uso, o orçamento será combinado conforme as necessidades de ajuste.
• Posso colocar qualquer grau nos óculos que vou usar com o Clipon?
• Em casos de Miopia, você pode usar o clipon para qualquer grau! Já em casos de Hipermetropia o clipon tem uma limitação :(
• *A aceitação máxima é de +3,00 esférico com -2,00 de cilíndrico no material Policarbonato. E na Resina +2,00 esférico com -2,00 cilíndrico.
• É possível colocar grau no Clipon?
• Não! O clipon será “encaixado” nas suas lentes de grau :)
• A lente solar do clipon é igual aos outros óculos? O que é lente polarizada?
• Não! As lentes do clipon são polarizadas, ou seja, além de diminuir o impacto da luz como outras lentes solares ela também aumenta o contraste das cores reduzindo o reflexo nas imagens. Isso permite um conforto visual maior ;;)

Processo de compra

• Quais são as regiões atendidas e preços de frete?
• Realizamos entregas em todo o Brasil! No momento, oferecemos o envio por Transportadora (frete grátis) ou por Sedex (calculado conforme o CEP).
• Para você calcular o custo de frete do Sedex, basta adicionar itens ao seu carrinho e inserir o CEP de entrega.
• Quais são os prazos internos de envio?
• Somente armação (armação de grau sem lentes e/ou solares): até 3 dias úteis para envio, a partir da aprovação do pagamento!
• Armação com lentes de grau: até 7 dias úteis, a partir do recebimento e aprovação da Receita e DNP (não esqueça de nos enviar seus dados assim que finalizar sua compra).
• Armação com lentes solares com grau: até 9 dias úteis, a partir do recebimento e aprovação da Receita e DNP.
• Armação com lentes sem grau: até 5 dias úteis, a partir da aprovação do pagamento!
• Lembrando que o prazo fornecido no momento de escolha do modo de entrega, antes de finalizar a compra, já considera todos esses prazos internos ;)
• Meu pagamento foi cancelado, como resolvo isso?
• Ah, que chato! Mas não se preocupe, é só entrar em contato com a gente em algum de nossos canais de atendimento e iremos resolver isso!
• Como sei que meu pedido já foi enviado?
• Pode deixar que iremos manter as atualizações por e-mail! Você receberá uma notificação sobre o envio do pedido e, no dia útil posterior ao envio, o rastreio será encaminhado para o seu e-mail de cadastro. Pedimos que sempre verifique sua caixa de spam, por gentileza.
• Como posso acompanhar meu pedido?
• Você receberá os e-mails confirmando os processos relacionados ao seu pedido (recebimento do pedido, confirmação de pagamento e envio), bem como o rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega com mais facilidade.
• Fiz um pedido no dia x e ele ainda não foi enviado! E agora?
• Antes de mais nada, lembre-se que temos o prazo de entrega é composto pelo nosso prazo de envio interno + o prazo de entrega da transportadora escolhida para o seu CEP. Caso esteja dentro desse prazo, não se preocupe que já já ele chega aí! Agora se por acaso ele tiver ultrapassado isso, entre em contato com a gente, em algum de nossos canais de atendimento, que buscaremos entender o que pode ter acontecido com seu pedido e garantir a resolução o mais rápido possível ;)
• Qual o prazo para Trocas e Devoluções?
• As trocas e devoluções poderão ser efetuadas em até 30 dias, desde que os óculos não apresentem marcas de uso (conforme aba "Trocas e devoluções" no rodapé do site).
• Como realizo uma troca?
• Você só precisa acessar o link: Zerezes | Troque Fácil; 
• Por lá, todas as orientações serão detalhadas :)
• Armações compradas com lentes de grau (considerando lentes sem grau com Filtro de Luz Azul) podem ser trocadas?
• Podem sim! É importante lembrar que ao receber seu cupom de vale troca, quando for realizar seu novo pedido no site, novas lentes devem ser selecionadas também.
• Posso realizar mais de uma troca?
• Super possível! Mas, a partir da segunda troca, das novas lentes (se for uma compra com grau) fica por conta do cliente.
• Como realizo uma devolução?
• Você só precisa acessar o link: Zerezes | Troque Fácil;
• Por lá, todas as orientações serão detalhadas :)
• Vocês estornam o valor referente ao óculos de devolução?
• Se estiver dentro do prazo de devolução, o valor será estornado!
• Onde posso experimentar um Zerezes?
• Se você mora no Rio de Janeiro, temos 6 lojas físicas (Rio Sul, Shopping Leblon, Rio Design Barra, Ipanema, Centro e Shopping Tijuca) e em São Paulo, temos 3 (Jardins, Pinheiros e Itaim Bibi). Os endereços e horários de funcionamento, você encontra aqui :)
• Se você é das cidades do Rio de Janeiro, Niterói, São Paulo (capital), Campinas, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Recife, Salvador e Fortaleza, estamos com o Zerezes em casa disponível para ir até você, assim você experimenta quatro óculos, de sua escolha, na sua casa! Mais informações logo ali embaixo ;)
• Caso não seja dessas regiões, estamos super disponíveis em nossos canais para te ajudar em uma escolha especial dos óculos <3

Zerezes em Casa

• Quais as regiões disponíveis para participar do Zerezes em casa?
• O Zerezes em casa é um projeto que está no começo, então ainda não estamos por todo o Brasil. No momento está disponível em algumas regiões das cidades do Rio de Janeiro, Niterói, São Paulo (capital), Campinas, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Recife, Salvador e Fortaleza. Você pode conferir a disponibilidade para o seu CEP aqui. Esperamos em breve estar por todo o país! :)
• Quantos óculos eu posso experimentar?
• São 4 óculos, sem tirar nem pôr ;;)
• O frete é pago?
• Não! O frete é grátis <3
• Por que é cobrado R$1,00? E o pagamento precisa, obrigatoriamente, ser no cartão de crédito?
• O valor cobrado é um procedimento de segurança interna, necessário para a finalização da compra. O pagamento precisa ser pelo cartão de crédito, para a aprovação imediata!
• Qual o prazo de envio dos óculos, para experimentar?

• A partir da aprovação do pagamento, em até 5 dias úteis seu pedido será enviado! Conta-se o prazo de entrega da transportadora ao seu endereço também. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail e poderá acompanhar o rastreio e previsão de entrega :)

  Índice Show

  • Processo de compra
  • Zerezes em Casa
  • Linha Stahl
  • Produção 
  • Doações 
  • Quantos dias para ficar pronto um óculos?
  • Como saber se meu óculos está pronto?
  • Qual o valor de um óculos de grau?
  • Quanto tempo dura a lente de um óculos de grau?

  *Informamos que esse prazo de envio está um pouco maior do que o normal.

• Eu serei avisado sobre os processos do pedido?
• Sim, pode deixar que todas as etapas serão comunicadas no seu e-mail cadastrado!
• Ah, e qualquer coisa é só entrar em contato com a gente em algum de nossos canais e estaremos à disposição para ajudar no que for preciso :)
• Quanto tempo eu posso ficar com os óculos?
• A partir da data de entrega, você tem 4 dias para conhecer, brincar, testar, experimentar e escolher o Zerezes que irá chamar de seu!
• No final dos 4 dias (corridos), faremos a coleta dos modelos na sua casa, sempre em dias úteis e horário comercial. Mas pode deixar que a gente te lembra disso um dia antes ;)
• Preciso guardar a caixa que recebo para reenviar os óculos depois?
• Sim, isso é super importante! Os óculos serão coletados da mesma forma que foram entregues para você, então também não esqueça de manter a caixa lacrada, junto com a etiqueta e Nota Fiscal.
• Como ocorre a coleta dos óculos?
• A coleta será realizada a partir do 4º dia do recebimento dos óculos. Para que ela seja feita, basta colocar a caixa com os 4 óculos dentro no mesmo envelope que recebeu e lacrá-lo na área indicada! Se você mora em prédio, pedimos que deixe o envelope com a caixa dentro em sua portaria no dia que entrarmos em contato avisando sobre a coleta. Em casos de prédios sem portaria e casas, pode deixar que o responsável pela coleta avisará quando chegar - só não esqueça de deixar a caixinha pronta :)
• Ah, se você viajar ou não estiver disponível na data combinada ou acabar não recebendo o agendamento de sua coleta, é só nos avisar e combinamos uma nova data.
• Caso você queira solicitar a coleta antes do prazo estipulado de 4 dias úteis, basta entrar em contato com a gente e agendamos uma data para você ;;)
• Posso comprar e/ou reservar um dos modelos que estou experimentando?
• Infelizmente, não podemos garantir essa reserva ou compra do modelo recebido para experimentar em casa :( Obrigatoriamente, os 4 óculos precisam ser devolvidos! Caso você queira adquirir o(s) óculos após ter experimentado, é só entrar em nosso site e realizar sua compra direto por lá! Pode deixar que vamos fazer de tudo para que seja o mais similar ao que você experimentou ;;)
• Quando eu decidir o meu modelo, já posso comprar com lentes de grau? E lentes solares com grau?
• Opa, claro! O processo é o mesmo para ambos os casos! Ao entrar em nosso site, você seleciona a armação que escolheu, seja ela de grau ou solar, e terá a opção de "Comprar com lentes". Depois da aprovação da sua compra, entraremos em contato direcionando sobre o envio da sua receita!
• Em caso de algum dano na armação enquanto estiver comigo para experimentar, o que acontece?
• Poxa, infelizmente em casos de dano em alguma das armações enviadas será cobrado o valor integral dos óculos. Os danos da armação envolvem: lentes arranhadas ou manchadas, armação torta/quebrada ou qualquer dano no estado/aparência tanto da armação quanto das lentes!
• Em caso de algum roubo/furto na armação enquanto estiver comigo para experimentar, o que acontece?
• Infelizmente será cobrado o valor integral dos óculos. O Zerezes em casa é uma experiência com a proposta de ser inteiramente dentro de casa, não podemos nos responsabilizar por saídas externas com os óculos!
• Não sabia que era para devolver todos os óculos, acabei ficando com um. O que eu faço?
• É necessário que os 4 óculos sejam devolvidos, mesmo que você tenha gostado de algum em específico. Nesse caso, entraremos em contato para combinarmos uma coleta e recolher o óculos que ficou em sua casa! Caso tenha sido feita alguma alteração na armação/lente, será cobrado o valor integral da armação!
• Caso eu receba alguma armação defeituosa, como é feito o aviso para vocês não acharem que fui eu?
• Bom, neste caso, você deve entrar em contato com a gente assim que receber os óculos! A partir disso, nos mande algumas fotos e descrições do erro visível. Te responderemos o mais breve possível para resolver a situação :)
• Já experimentei e quero fazer a compra do óculos. Posso fazer antes mesmo de coletarem?
• Claro! Quando tiver escolhido o seu Zerezes, é só entrar em nosso site e fazer a sua compra <3
  Ah, e não esqueça de devolver os 4 óculos que recebeu! Você receberá um novo óculos a partir de sua nova compra ;;)
• Pedi para experimentar em um endereço, mas quero comprar para outro. Pode?
• Sem problemas! Como a compra será feita diretamente em nosso site, você irá preencher por lá o endereço de envio do seu pedido.
• Por que alguns modelos e cores não estão disponíveis no Zerezes em Casa?
• Selecionamos os modelos e cores que possuem maior demanda entre nossos clientes :) Mas sinta-se à vontade para nos dizer o modelo que gostaria de ter por lá!
• Posso me inscrever no Zerezes em Casa mas buscar as armações em loja para experimentar?
• Não! Esse projeto é exclusivamente online, então todos os processos são pelo nosso site.
• Posso realizar mais de um pedido ao mesmo tempo no Zerezes em Casa?
• Infelizmente não, só enviamos um pedido por vez ao endereço de nossos clientes, combinado? Você pode realizar um novo pedido do Zerezes em Casa 30 dias após a data do primeiro realizado em nosso site.

Linha Stahl

• Quais cuidados devo ter com os óculos de metal?
• Para garantir uma maior durabilidade da peça, o ideal é lavar com água corrente e sabão neutro. Após enxágue, secar bem com lenço de papel macio para evitar oxidação. Lembrando que, caso a peça entre em contato com a água do mar, é importante fazer uma limpeza com água doce depois.
• O metal é mais resistente que o acetato?
• O material utilizado na linha Stahl é aço inoxidável, que é muito leve e pode ser facilmente manuseado. Ambos os materiais atendem nossos padrões de qualidade e de resistência.
• Os óculos de metal são maleáveis/permitem ajustes?
• Sim, todos os óculos da linha Stahl vem com plaquetas de silicone que podem ser ajustadas manualmente a diferentes tipos de narizes. A ponta da haste de acetato também permite ajuste na orelha para um encaixe ideal.
• Os óculos possuem plaquetas? Como funcionam os ajustes?
• Sim! Todos os óculos da linha Stahl vem com plaquetas de silicone ajustáveis para o melhor encaixe no seu rosto. Recomendamos sempre que leve em uma de nossas lojas, ou em qualquer ótica próxima da sua casa, que isso é mole de resolver ;;)
• Os óculos podem ser molhados?
• O ideal é que sejam molhados o mínimo possível, pois o contato recorrente pode acelerar o processo de oxidação do material.
• Os óculos de metal enferrujam ou oxidam? Se sim, como evitar que aconteçam?
• Sim, por mais que o aço inoxidável tenha ótima resistência. O ideal é evitar exposição à água, calor e produtos não indicados para limpeza da armação.
• Se for preciso, como solicitar um conserto do óculos de metal?
• Estaremos sempre disponíveis para te ajudar no que for necessário! Então, se for uma possibilidade para você, você pode levar seus óculos diretamente em uma de nossas lojas. Caso contrário, é só entrar em contato com a gente por algum de nossos canais de atendimento, assim vamos te orientar da melhor forma possível! Vale ressaltar que em casos de vício de produto, os óculos não terão custos adicionais para os ajustes necessários. Já em casos de mal uso, o orçamento será combinado conforme as necessidades de ajuste.
• Como funciona a garantia dos óculos?
• Oferecemos 2 anos de garantia nos nossos óculos de metal, sendo com ou sem acetato. Mas, independente de qualquer coisa, queremos prolongar a vida útil dos nossos produtos o máximo que pudermos. Se tiver qualquer problema - independente do motivo ou data da compra - basta entrar em contato por um de nossos canais de atendimento que estaremos à disposição para prestar todo o tipo de suporte!
• Os óculos de metal suportam graus mais elevados?
• Suportam sim! Mas é importante ressaltar que em casos de graus mais elevados, as armações de acetato ou acetato + metal podem te atender melhor. O acetato é um material que recebe melhor lentes de maior espessura, e consequentemente de graus maiores, por conta do encaixe da lente na armação! De qualquer forma, estamos disponíveis em nossos canais para tirar todas as dúvidas ::)
• Vocês fazem óculos de metal solar com grau?
• Fazemos! Atualmente temos a opção de lentes solares com grau de Policarbonato, que atendem hipermetropia e miopia até +/- 4.00 e astigmatismo até -2.00, no valor de R$100.
• Os modelos Bo e Fine na versão acetato + metal tem as mesmas dimensões dos só de acetato?
• Eles são quase do mesmo tamanho! Como na linha Stahl usamos as plaquetas de silicone, a medida da ponte é ligeiramente maior e, consequentemente, a medida total da frente da armação é um pouco maior também. Além disso, as hastes tem outro formato e são feitas de metal com aplicações de acetato, sendo então maiores do que a versão toda de acetato.
• Qual é a diferença entre a plaqueta de acetato para de silicone?
• Em todos os nossos óculos de acetato usamos o que chamamos de plaqueta “fixa”, que é quase uma extensão do mesmo material, para melhor encaixe do nariz. Já na linha Stahl, os óculos tem plaquetas de silicone que são presas com uma estrutura de metal na armação. Diferente das plaquetas fixas dos óculos de acetato, as de silicone são maleáveis e se adaptam melhor a diferentes formatos de bases nasais! Mas é importante dizer que um tipo de plaqueta não é melhor que a outra, e pode variar de acordo com seu gosto e conforto ::)
• Por que o Policarbonato é cobrado nas armações de Acetato e gratuito para as armações de Metal?
• O benefício das lentes inclusas está relacionado com o grau! Optamos por oferecer lentes grátis para hipermetropia ou miopia até +/- 2.75, e cobrar só acima disso. A escolha do policarbonato para o óculos de metal é simplesmente técnica e tem o intuito de oferecer o melhor resultado estético! Pode ficar tranquilo/a que isso não diminui ou interfere na qualidade do produto final ::)

Produção 

• A produção de vocês é nacional?

• Nesse momento, começamos a produzir os óculos de acetato na China, enquanto as linhas de canudos e madeira continuam no Brasil. 

  Conforme crescemos tivemos que buscar fabricantes maiores e mais profissionais.

  Ao longo dos últimos anos rodando a maioria dos fornecedores nacionais, vimos que praticamente 100% da matéria prima e insumos vinham da China porque simplesmente não existem substitutos nacionais, e entendemos que trazer chapas de acetato, sendo apenas 15% utilizado era tanto menos eficiente, em termos de custo, quanto pior em termos ambientais. 

  Entendemos que ser “produzido no Brasil” com 100% dos materiais vindos de fora, sendo sobretaxados na importação e deixando o produto mais caro, não fazia sentido. Preferimos ir direto à fonte e repassar totalmente essa economia de custo a todas as pessoas do nosso país que precisam de óculos para enxergar.

• Por que fora do Brasil?
• Viajamos para as feiras mais importantes da Europa e entendemos que hoje os fornecedores mais capazes e eficientes, bem como a principal produção de insumos (como acetato e charneiras), estão concentrados na Ásia. Na Europa ainda existem fábricas, mas muitas apenas compram peças da Ásia, montam e distribuem.
• Quais as condições de trabalho dessas fábricas?
• Fizemos inspeções dos produtos e das fábricas. Todas elas são certificadas pelos órgãos locais e passaram na inspeção das condições de trabalho feitas por uma multinacional especializada. Todos os funcionários da fábrica tinham a permissão de trabalho regulamentada pela Lei de trabalho, e a fábrica cumpre com todos os requisitos desta regulamentação.
• Como garantir essas condições? Vocês fizeram algum tipo de auditoria?
• O processo de escolha de fornecedores durou mais de um ano, em que uma multinacional contratada por nós visitou diversas fábricas chinesas para apresentar as que se enquadraram nos nossos padrões de produção, tanto referentes à qualidade quanto a condições de trabalho! Por conta da pandemia, ainda não conseguimos fazer visitas pessoalmente, mas assim como sempre fizemos com nossos fornecedores nacionais, pretendemos criar relações que nos possibilitem conhecer as pessoas por trás das empresas, e ter certeza que compartilhamos os mesmos valores ::)

Doações 

• Como funciona o projeto de doações?
• Procuramos pelo Brasil por parceiros que pudessem viabilizar esse grande projeto de doações em parceria com a Zerezes. Achamos a Renovatio, uma organização social sem fins lucrativos, que tem como maior objetivo trazer saúde visual e doação de óculos de grau para aqueles que mais precisam. Eles têm uma estrutura montada para atender diversas regiões do Brasil que não tem acesso a saúde visual; por exemplo, 70% dos municípios não têm sequer um médico oftalmologista. Eles têm ônibus oftalmológico que conta com os aparelhos necessários para todo o processo de atendimento das pessoas. Junto com técnicos e oftalmologistas eles realizam os exames e montam óculos com lente de grau de forma rápida e com um custo baixo. Os óculos são da Good Vision Glasses, que tem alta resistência e são de fácil montagem.
• Quem é beneficiado com o projeto?

• Pessoas de diversas regiões do Brasil que não têm acesso a saúde visual. Por exemplo, 70% dos municípios não têm sequer um médico oftalmologista, com o Renobus conseguimos levar tecnologias de ponta do mercado oftalmológico para lugares como centro comunitários, comunidades (em muitas delas nem mesmo a polícia é autorizada a entrar), escolas públicas de difícil acesso, vilas do interior, entre outros locais.

• Vocês doam um valor financeiro ou armações?

• Nós decidimos doar 10% do nosso lucro para a Renovatio, esse valor financeiro vai equivaler a aproximadamente 8000 óculos doados até o final de 2021. Ao doar para essa instituição, os óculos utilizados são Good Vision Glasses, que tem alta resistência, são de fácil montagem e tem um custo baixo; permitindo que consigamos alcançar ainda mais pessoas do que com a doação de armações somente.

Qualquer outra dúvida que venha a surgir, entre em contato pelo e tentaremos resolver o mais rápido possível. ::)

Quantos dias para ficar pronto um óculos?

Como saber se meu óculos está pronto?

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